以往的传统呼叫中心大发系统是以语音通话为基础的，大发人员通过外呼或者接听客户来电的方式实现客户服务。但随着服务方式的多样化发展，人们的沟通方式更加多样，基于IM即时通讯技术的在线大发系统、面向移动端的短信、微信、APP应用均称为重要的客户触达渠道。
多渠道的呼叫大发系统指的是具有呼叫功能的全渠道大发系统。系统在语音呼叫的基础上集成了web/app在线大发、短信及邮件群发功能，同时支持接入微信/微博渠道，真正实现全渠道的客户服务。
1、网页大发是分为PC端和移动端的web网页，用户可以直接在网页上发起AG广东会，AG广东会也可以通过在网页添加呼叫按钮，实现网页回呼功能。
2、微信微博作为AG广东会客户AG广东会的渠道使用，AG广东会可将自己的微信公众号、新浪微博与呼叫中心系统进行绑定，实现在微信/微博渠道内直接为用户提供AG广东会服务。
3、手机APP是通过接口的形式允许AG广东会在自己的APP应用中添加大发系统功能，本质仍是在线通讯。
4、短信功能属于呼叫系统平台的一个基础功能，大发人员可以方便、快捷的将客户需的信息以短信或邮件的形式发送给客户，以实现服务的持续性。
多媒体、全渠道呼叫中心大发系统的优势：1、用户数据共享。能够在AG广东会、服务、投诉、销售等不同的阶段以不同渠道实现用户触达，避免信息断层。2、提高大发交互体验。支持语音、文字、图片、视频等多媒体功能的大发系统能够提高大发效率和客户体验。3、全渠道呼叫中心将电话、邮件、微信、Web等多种大发渠道集成到统一的大发系统中，实现坐席人员对多个大发渠道信息的同步处理，从而保障客户服务的一体化。
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