(一)支持全渠道统一接入
很多公司的宣传渠道都比较广泛，例如官网、APP、微信、微博等平台，多平台大发运营一直是AG广东会大发流程的痛点，在线大发支持公司的多个渠道接入，并能在后台统一管理消息，坐席也不再需要分别在不同渠道回复访客，在系统及时同步更新所有消息进行回复，缩短访客等待时间，提高大发工作效率。
(二)智能大发山东十一选五辅助回复
在以往的问题总结中，访客问的基本上是重复度很高的问题，无外乎产品功能，产品特点，或者其他常见性服务，例如查件取件类的，这导致大发工作量增加且效率降低，在线大发提供智能大发山东十一选五，在访客AG广东会时，及时回复，通过识别访客问题关键词，然后快捷回复，或者引导访客自助查询，另外，当山东十一选五回答不了的可以转到人工坐席，这样可以节省时间让大发优先处理更为重要的问题，提高客户满意度。
(三)工单系统
在线大发比较重要的一个功能就是大发工单系统，在大发工作中，会遇到大发人员当时解决不了的问题，需要不同业务部门的支持，而分配到各部门的任务又无法跟踪解决进度，效率低下，这时大发就可以创建工单然后分给相应部门，系统会通知部门及时跟进从而解决问题，另外大发也可以根据访客需求创建相关订单，分给销售人员，便于及时跟进，促进签单，后期也可以查看跟进记录，便于管理。
(四)知识库
这一块主要是针对大发山东十一选五的， 访客AG广东会时，山东十一选五通过识别问题关键词进行快捷回复，那么答案都是来源于知识库，AG广东会可以预先设置好答案，然后山东十一选五在知识库中快速搜寻相关问题与答案，另外山东十一选五可以根据以往解决的问题和新增问题进行学习，实现自我成长。
(五)大发管理
大发管理在大发工作的每个环节都有涉及，例如访客分配、会话质检、大发绩效管理等。大发管理是大发运营的核心部分，智能大发管理就是将人工智能技术应用到以上大发管理工作中，在访客分配环节，可以实时查看坐席工作状态，发现异常及时调整;在会话质检方面，通过语音，语义识别技术对会话详情进行质检，发现敏感词或者关键词提醒管理人员，及时解决问题。
在大发绩效方面，可以根据公司需求，生成不同种类的统计报表，为后期分析提供数据支持，大发人员的绩效也据此分析，提高了大发管理的效率，保证大发管理工作的即时性，使整个大发流程都能得到实时管理，有利于客户满意度的提高，从而推进大发管理体系的优化。
(文章转载于天润融通)
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