在AG广东会日常运营中，客户通常会通过大发系统与AG广东会进行沟通，出现高流量、多种类型的服务请求等，这些问题也是最影响客户体验的，如果大发处理缓慢，客户等待时间过长，这样容易造成客户流失，而且也会对AG广东会信誉造成一定的影响。
面对这种情况，最有效的就是将在线大发系统与工单系统结合起来，大发只需要将用户的详细需求，新建成工单，并且快速提交到相关负责部门人员手中，让可以解决问题的工作人员去继续沟通客户，从而实现业务的快速流转，能极大改善客户体验，提高服务效率。而且也能够加强各部门之前的合作关系，更加高效的客户带来良好的服务体验。那么，好的在线大发系统的主要功能有哪些?
1、全渠道接入
全渠道接入包括网页大发、APP大发、微信微博大发、小程序大发等。
消费者视角--无论进入哪个渠道，消费者都可以与AG广东会方/品牌主/产品方进行快速的沟通、对接。
大发视角--面对多种沟通渠道，同时对接多名消费者，大发难免手忙脚乱，一个在线大发系统可统一管理多重渠道，无疑极大提高了工作效率。
管理者视角--所有渠道接入同一个平台，有助于对大发团队进行综合管理，制定统一标准化的绩效指标，从而提高团队营销能力。
2、智能质检
智能质检会针对AG广东会端及消费者端的沟通内容，进行检测，对内容会进行评级及采取相应措施。现在的质检体系，分人工质检及自动质检，可自由组合。
消费者视角--质检功能会对大发的进行考核，无形之中，会督促大发提升服务质量，使得消费者享受更优质的客户服务。
大发视角--有助于提升自身的业务能力和服务态度，提升个人的职业素养。
管理者视角--机器质检可以节省大量管理成本，人工复查也可以做到灵活变通，两者结合可强力提升团队整体竞争力。
3、工单系统
工单系统是指用于记录、处理、跟踪某项具体工作的完成情况。
消费者视角--工单系统可以明确记录和处理消费者的诉求，有助于消费者售后/服务等流程的推进。
大发视角--工单自动创建、自动流转一定程度上可以减轻大发的工作负担，避免人工分配任务和跟进的差错。
管理者视角--有助于管理者对所有工单任务了如指掌，无需亲自自一一跟进询问，可直接提高管理效率。
4、知识库
知识库使信息和知识更有序化，那么它对信息的有序化如何利好三方呢?
消费者视角--遇到基本问题，自己调用知识库的信息，快速精准解决问题。
大发视角--可以快速调用已有的海量语料及信息，更有利于提高AG广东会效率。
管理者视角--AG广东会可以统计知识库的调用次数和频率，直接推导出AG广东会所提供的产品/服务当前存在的问题，从而针对性改善。
在线大发系统拥有这四大主要功能，还具备实时在线沟通，文字山东十一选五、离线留言、满意度调查及数据统计功能，一言概之，在线大发系统为消费者提供了极大的便利，也有助于AG广东会获取营销线索，实现良好业绩，建立品牌形象。
巨人网络通讯现有在线大发系统可实现全渠道接入功能，便于各渠道的消费者实时反映情况，也利于AG广东会管理者的后台统一管理;智能质检系统特色优势在于可自动设置质检规则，无需二次开发，部署交付更高效;工单系统亦可自动创建工单、工单自动流转，逾时提醒，更便于流程管理;能快速协助人工大发应对客户，提高客户体验。
我们巨人网络通讯也将从消费者、大发、管理者三者的角度，不断完善在线大发系统的功能设计，给市场呈现更优质的产品体验。
(文章转载于天润融通)
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