AG广东会,山东十一选五,大发

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绩效考核是AG广东会管理中的重要组成部分，是促进AG广东会和员工双方进步的重要方式，一般来说，对于大发工作的考核内容都会包括：大发在线时长、对话量、首次响应时长、平均响应时长、平均通话时长、应答比、客户满意度等这些基本指标，另外还要结合大发的考勤情况

功能概述：

在线大发工作绩效报表可以帮助AG广东会结合公司绩效考核及实际工作现状，对座席人员的个人工作情况进行考核，包含座席人员的工作质量、工作量、满意度等考核指标，根据绩效考核中反映出的问题，能够帮助AG广东会对座席制订改进方案和措施。

功能操作：

管理员端-统计报表-新在线大发报表-座席报表-工作绩效报表;

在线大发系统绩效报表有哪些考核指标

本公司在线大发系统提供了几十项大发对话及工作相关的数据，其中包含每个大发人员的对话总数、有效对话数、大发对话请求数、客户满意度(对话质量评分)、大发漏接对话数、大发总对话时长、平均对话时长、忙碌时长、离开时长、平均发送消息数等，可以主要依据下面几个数据作为考核指标依据。

1、接待总时长

在线大发的工作价值通常是跟劳动力付出时间挂钩的，因此接待总时长成了组成在线大发人员绩效考核指标的大头，是所有数据中比较基础的一块。

2、接待有效线索数量

当访客在对话过程中留下电话、微信号、qq等联系方式，本公司在线大发系统就会自动将其保存成名片，并自动将该对话标记为有效线索(也可以选择确认有效性后手动登记)。因此，接待有效线索的数量也可以作为在线大发绩效考核的标准之一。

3、主动邀请量

主动邀请数量的统计是非常能够体现大发人员工作积极性的一个数据指标，没有功劳也有苦劳，主动邀请量是大发努力完成绩效指标的证明，因此也可以考虑纳绩效统计数据中。

4、错失对话数量

错失对话数量也可以理解为对话响应率，是检测在线大发是否“玩忽职守”的重要数据，比如一个大发在上月工作中产生大量对话错失，那么可以视为公司可能因此损失了大量订单，必须纳入绩效考核中。

5、客户评价(客户满意度)

本公司为每通访客在线AG广东会提供了大发满意度评价的选项，大发主管可以根据行业内客户互动率考虑是否加入客户满意度数据作为绩效考核中的一环。

6、工单处理数量

在线大发系统内置有工单系统系统，能够将需要处理的售后事项进行处理登记。工单处理数量是能够拿来考核大发人员绩效的数据之一。

此外，本公司在线大发系统还支持根据指定统计字段智能生成每个大发人员的绩效考核评分，为大发主管提供较为中和的数据依据，将考核大发人员指标这一事项变得简单化。

在线大发的绩效考核不仅仅是为了方便AG广东会管理、促进AG广东会发展和员工进步，更重要也是为了改进服务质量、不断提高服务品质。

(文章转载于天润融通)