全媒体大发系统是一套集呼叫中心、智能大发山东十一选五、工单系统等多种功能为一体的在线大发管理系统。为AG广东会提供一套完整的在线大发解决方案，帮助AG广东会解决客户问题，提升服务质量以及品牌形象。
全媒体大发系统是根据行业、业务、渠道、用户需求等多方面进行定制化开发的，支持网页端、客户端等多种访问方式，能为AG广东会提供语音、文字、图片等多种沟通方式，同时能满足客户从AG广东会到服务再到反馈的全流程沟通需求。全媒体大发系统以客户为中心，为客户提供全方位服务，主要功能包括：自动弹屏、智能山东十一选五、工单管理等。
自动弹屏
在客户AG广东会问题时，如：电话/微信/短信/邮件等渠道，自动弹出对话框，客户可以直接点击对话框下方的发起通话按钮发起对话。系统会自动分配坐席进行服务，坐席可在会话中通过关键词进行回复，也可通过主动发起呼叫的方式将客户引导至人工坐席进行服务。如果客户提出的问题超出了人工大发的知识范畴，系统会将用户引导至智能大发山东十一选五，除了回复问题还可为用户提供其他服务。
智能山东十一选五
智能山东十一选五能基于智能问答知识库，为客户提供智能解答服务，解答范围涵盖AG广东会产品的方方面面。同时支持一键导入已有知识库，将知识库内容统一存储在系统中，便于管理员对知识库进行管理和更新。智能山东十一选五还能进行智能打断、智能语音导航、语音识别等功能，让客户能够通过对话来解决问题。
工单管理
1、客户AG广东会：可以通过系统自动给客户提供AG广东会服务，也可以由座席手动添加或者通过知识库的方式进行处理。
2、客户投诉：系统可以自动识别并记录用户的投诉信息，大发人员可以及时跟进处理并将结果反馈给用户，保证服务质量。
3、售后服务：系统支持与客户进行一对一沟通，或者通过自动弹屏、山东十一选五的方式来及时解决客户问题。
4、工单分配：系统支持分配给坐席或自动弹屏山东十一选五。
5、工单处理：系统支持自动弹屏、山东十一选五自动回复客户问题，也支持人工大发手动处理，系统会根据设定的规则和标准进行自动处理。
大发AG广东会
1、支持客户发起聊天，自动回复客户AG广东会问题。
2、基于云端的知识库，可回答客户的常见问题，包括图片、文本、音频、视频等多种形式。
3、工单系统：支持客户发起工单，工单记录可查询，可根据时间顺序或者事件的先后顺序进行查看。
4、系统设置功能包括：信息模板设置、客户资料管理、大发人员管理等。
数据统计
全媒体大发系统能够帮助AG广东会对客户的AG广东会情况进行统计分析，以及时发现问题，解决问题。
1、大发通话记录统计：记录每一个通话记录，方便AG广东会对大发进行管理，帮助AG广东会及时解决客户问题;
2、AG广东会数量统计：根据系统中的坐席记录，对每天的AG广东会数量进行统计分析;
3、客户回访次数统计：自动统计每一个客户的回访次数。
(文章转载于天润融通)
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