大发在线系统是指通过互联网技术，整合传统电话、网页、在线大发平台等多种渠道功能，通过统一的客户管理平台实现多渠道、多平台统一管理，从而提高客户服务效率。其基本功能包括：在线大发、智能语音、聊天山东十一选五、CRM等。同时还能实现在线交流与沟通，实现与客户的实时互动。
大发在线系统是一个将座席与客户进行在线沟通的平台，帮助AG广东会更好地提高服务效率，提供更好的服务体验。根据AG广东会实际需求，对系统进行不同的定制，充分发挥其功能。
支持多大发接入
可实现多大发接入，可以通过多个渠道、多个平台，同时在线为客户提供服务，方便快捷地解决客户问题。
1.支持自建网站、微信、 QQ、 APP等多种渠道，可以通过网页、 QQ等多个渠道统一管理;
2.支持同时接待多个客户，在同一时间接待不同的客户，避免因访客AG广东会问题太多导致无法及时解答的情况;
3.支持AG广东会网站、微信、 QQ等多种平台统一接入，避免因网页浏览人数过多而导致访客等待时间过长。
大发统一管理
整合多种渠道的大发功能，让AG广东会座席在任何时间、任何地点都能为客户提供及时的服务，极大地方便了AG广东会内部和外部的沟通与交流，也提高了工作效率。
如：微信、 QQ、网页、 APP等，如果AG广东会有多个大发人员，可以进行统一管理，更好地服务客户。
实时监控客户情况
1.客户在线情况实时监控：在客户在线情况下，通过聊天记录，可以看到客户对产品的评价，为AG广东会提供了更准确的用户反。镏鶤G广东会快速解决问题。
2.客户在线状态统计报表：监控报表功能，可以实时查看客户对产品的评价，帮助AG广东会快速解决问题。
3.用户反馈报告：通过座席对用户进行反馈报告，帮助AG广东会快速解决问题。
多大发同时在线
多大发同时在线，解决客户AG广东会问题。可以实现多个大发同时在线，并支持客户请求在同一会话中被分配给不同的座席。可以实现多个同时接听客户来电，不会让客户等待太久的时间，提高客户体验。
为了满足AG广东会的需求，系统需要具有以下几个方面的特点：
1、良好的开放性，支持多种接入方式;
2、强大的通讯录管理;
3、支持多门户网站同时在线;
4、支持客户自定义配置;
5、强大的报表分析。
CRM管理客户信息
大发在线系统在呼叫中心中提供了 CRM系统，帮助AG广东会实现客户管理，包括：
1.客户档案管理，可将客户资料存储在数据库中，方便查询和统计;
2.客户跟进管理，包括客户跟进状态的设置、客户跟进提醒等;
3.交易记录管理，包括成交订单、已取消订单等;
4.服务记录管理，包括服务满意度、服务意见等。
在呼叫中心中采用 CRM系统后，AG广东会可以更好地对客户进行分类、跟踪和分析，帮助AG广东会更好地为客户提供服务。
(文章转载于天润融通)
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