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第三方大发助手是一款适用于AG广东会或组织的智能大发软件，把客户AG广东会服务中心通过云大发系统平台部署在AG广东会或组织的服务器上，为客户提供服务。用户通过平台可以进行聊天、会话、发起工单、接待来访客户等操作，可通过系统后台查看访问情况和记录，后台提供强大的数据统计功能。

多大发管理

平台支持多座席同时在线服务，一条会话可以同时接待多个客户。可根据不同的AG广东会来源自动分配，也可手动分配，自动分配时会自动将客户分配给当前在线的大发，手动分配时可将客户分配给不同的大发，通过对访客接待情况的分析，提高工作效率。

支持通过AG广东会微信添加、踢出、删除多个客户，为客户提供多个选择，方便管理客户信息和客户资料。

自定义关键词回复

根据用户的提问，智能匹配出适合该客户的问答关键词，并自动发送给用户。我们在使用第三方大发助手时，经常会遇到这样的问题：您想AG广东会什么问题?、您有什么想AG广东会的问题?等等。

通过对话框回复用户，或者在会话中回复用户。

自动回复，也可以进行关键词回复。比如：亲，请问您是要AG广东会什么方面的问题呢?、亲，请问您对我们的产品还有什么疑问呢?等。

访客会话

访客会话：访客来访，大发接待，可以通过访客会话设置欢迎语，接待引导用户。

1、自动回复：自动回复用户问题，实时获取用户的信息

2、用户接待：可直接点击接待按钮，发起会话，为用户提供服务。

3、自动回复：可根据客户的需求发送自动回复消息。

工单管理

1、工单管理：客户发起的工单，可以被分配给相应的座席，也可以通过其他的途径分发。

2、工单分类：根据工单内容，可以将其分为多个模块，每个模块都有相应的功能，如订单管理、发货管理等。

3、工单状态：用户发起的工单在被分配给座席后，需要对工单进行实时跟踪和处理。工单状态包括：已分配、待分配、已处理、未处理、已处理完毕等。

4、工单流程：通过工单系统，客户可以看到自己的请求被分配到哪个部门或哪个岗位，每个人的请求都会被记录在案。

5、流程监控：在每一个环节中，都可以实时查看进度情况。

多平台管理

第三方大发助手是一款智能大发软件，支持网页、微信、APP等多端登录，支持多渠道接入，AG广东会无须在每个渠道单独进行管理。

第三方大发助手支持多种接入方式：网站、微信、APP、小程序、PC客户端等，系统提供标准的API接口，可与AG广东会官网对接，也可与第三方平台对接，如百度系、阿里系、腾讯系等。系统支持私有化部署，支持AG广东会自定义域名及IP地址，实现多平台的统一管理。

(文章转载于天润融通)