在线大发系统如今已成为了AG广东会与客户沟通的重要工具，在不同AG广东会有不同的业务场景、功能需求的情况，在线大发系统定制也成为了市场中的一大需求。只有满足AG广东会的个性化需求，在线大发才能够发挥更大的效用，服务于AG广东会与客户，达成提升成单量的根本目的。
渠道自由接入
普通大发系统只能够对应单一平台的服务需求，而大多数AG广东会的业务已经扩展至多个平台，如若在各个平台设置不同系统，AG广东会将面临成本大幅度提升、人员需求难以满足等问题。而支持定制的大发系统，则可自由对接多个平台，将客户的需求统一接入到大发系统。
除此之外，大发人员的应答方式也将不受限制。除了文本、图片两种常规应答方式外，还支持语音、视频、文件、商品卡片等回答方式，可准确匹配客户的不同需求。多渠道和多种类的回应话术，将带给客户良好的服务体验，进而提升AG广东会在市场中的形象。
路由导航灵活配置
AG广东会可根据业务需求进行路由导航的灵活配置，利用导航话术等方式，提前获取客户的需求，进而将客户分配给对应的大发人员。如销售业务中的售前、售后业务往往分为两大部门，灵活的分配能够避免客户四处转接而无法解决问题的低效率情况。
部分情况下，客户完成了问题解答后还需进行其他业务场景的开展，并涉及多个部门的合作。出于此种需求，大发系统支持进行会话转接，服务结束后将客户分配给其他部门人员，同时转移对应工单、服务记录等，达成多部门协同合作，带给客户便捷的体验。
快捷回复自由创建
在实践场景中，大多数客户所询问的问题大同小异，大发系统支持自由设置快捷回复与自动应答功能，即根据客户的提问关键词匹配对应的回复话术，实现毫秒级的响应，令客户无需久久等待，可及时获取所需信息。同时，人工座席也可利用快捷话术，快速应答客户问题，提升接待效率。
除此之外，询前表单、座席分配策略、字体设置等也都可实现个性化定制。就目前市场而言，支持定制的大发系统才能够从根本上满足AG广东会的个性化需求，不同类型的AG广东会可根据自身的业务场景与需求完成系统的定制和调控，使其能够充分迎合接待场景下的各个需求。
(文章转载于天润融通)
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