IM大发系统接口提供API接口，用于连接系统和客户端，与AG广东会现有业务系统集成。AG广东会可以使用IM大发系统与客户进行文字、语音、图片等多种形式的交流，并实现消息推送、消息通知等功能。
一、IM大发系统优势
1、方便客户的AG广东会服务，可以将客户AG广东会的内容分类整理，统一发送给相关人员处理。
2、让客户参与到AG广东会的互动中来，提高客户的参与度和忠诚度。
3、可以有效提升AG广东会员工工作效率。
4、通过系统接口可以帮助AG广东会及时处理客户投诉。
二、IM大发系统功能
消息推送
支持消息推送功能，AG广东会在客户接待中心可以添加消息推送API接口，大发人员在处理客户AG广东会时，将处理的内容通过API接口发送给客户。消息推送API接口一般由多个参数组成：
1、一个状态码：状态码用于标识消息发送者和接收者的身份;
2、一个字段：用于标识消息内容的类型(包括文本、图片、视频等);
3、一个文本字段：用于标识消息内容。
消息通知
1、支持消息推送功能，用户在发起对话后，系统会发送通知信息给大发人员，可以在系统接口中查看消息内容，也可以将消息推送给用户。
2、支持消息通知功能，在接收到消息后，IM大发系统会向大发人员发送消息通知。
3、支持定时任务，大发人员在回复完用户后，可以为用户设置定时任务。
自动回复
实时与客户进行聊天互动，将客户的问题进行分类整理，并将相关的内容统一发送给相关人员处理，这样不仅可以提高工作效率，还能提升客户满意度。
语音应答
当用户打进电话或发送语音消息时，系统将自动应答。为了方便AG广东会内部管理和提高效率，可以在IM大发系统中实现语音应答功能。
1、设置界面：在设置界面中，可以设置录音的内容、时长、格式以及录音的来源。
2、配置流程：在配置界面中，可以配置语音应答的流程。在流程中，可以添加用户名，语音应答的类型等。
3、语音录入：用户需要先进行语音录入，再将语音转换为文字。在转化过程中，需要对文本进行校验。
4、大发确认：当用户通过系统接口提交了问题后，大发可以点击【确认】按钮进行确认。
在线大发
1、在线大发功能：可以为用户提供24小时不间断的服务，解决用户AG广东会问题，提升客户体验;
2、常见问题：当遇到客户提出的问题时，可通过聊天窗口向大发发送在线AG广东会消息;
3、常见问题解答：可以将常见问题分类整理，并提供统一的答案;
4、大发消息：当客户在AG广东会过程中，系统会自动弹出大发消息;
5、消息通知：当客户提出的问题被大发回答后，系统会自动弹出大发消息，并通过手机短信或邮件将答案发送给客户。
(文章转载于天润融通)
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