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服务质量管理评价内容包括提高业务服务质量，提高装修机服务质量，减少用户投诉三类，重点评价业务处理和装修机服务规范、工业和信息化部投诉率和当地客户投诉率，积极处理客户反映问题和处理质量。
据了解，为了确保活动的顺利进行，取得实际成果，贵港电信调动整合所有资源，建立服务投诉处理绿色渠道和第一问责任制，完善服务责任和目标，加强客户投诉管理，促进投诉率单一数量机制，解决、控制、预防。根据各岗位的实际情况，贵港电信还制定了客户投诉控制指标。超过上限指标的，对责任渠道和员工进行处罚，并对相关部门负责人和负责人进行连带评估。贵港电信结合外部客户感知目标和内部质量控制指标，从多个环节消除和控制投诉事件，逐步提高客户感知。
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