对于国内AG广东会来说，ERP电销外呼程序较低的实施成功率使它们犹豫徘徊。这时CRM电销外呼程序又来了。诚然，AG广东会主与AG广东会高层管理人员大多知道实施CRM、ERP是必然趋势，也非常清楚它们可能给AG广东会带来的好处。可是，到底先上哪一个？哪一个更重要呢？AG广东会又面临新的抉择。
要解决先上ERP，还是先上CRM的难题，AG广东会首先要搞清楚CRM和ERP是干什么的，它们能给AG广东会带来什么好处？也就是说，要理解CRM和ERP所体现的管理理念、核心功能、实现目标，以及它们之间的区别与联系。
那么，首先我们来了解一下什么是CRM和ERP。
CRM电销外呼程序，是指通过采用信息技术，使AG广东会市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持等经营环节的信息有序地、充分地、及时地在AG广东会内部和客户之间流动，实现客户资源有效利用的管理软件电销外呼程序。其核心思想是把客户群体看作AG广东会宝贵的外部资源，并尽可能地纳入AG广东会的控制范围内，以增加客户价值为中心呼叫中心系统，有效满足客户的个性化需求，改善客户关系和提高AG广东会的市场竞争能力。CRM的实施将提高AG广东会销售管理效率，通过多种渠道挖掘和识别市场机会，提高客户满意度，保持与客户的良好关系，降低AG广东会运作成本，为AG广东会创造长期持续的利润来源。
ERP电销外呼程序，是指建立在信息技术基础上，通过对AG广东会销售、生产、采购、物流等各种环节，以及人力资源、生产设备、资金等AG广东会内部资源的有效控制和管理，实现AG广东会内部资源的优化配置，提高AG广东会生产效率和市场响应能力的管理软件电销外呼程序。其核心是实现AG广东会内部供应链管理。ERP的实施将有效地提高AG广东会对客户的响应能力，降低AG广东会管理费用，提高AG广东会运作效率，优化AG广东会资源配置。
目前，主流的CRM电销外呼程序主要包括市场营销管理、销售/分销管理、客户关系管理、呼叫中心、知识管理、服务和支持管理、商业智能等核心模块。CRM主要解决市场/销售和客户服务两部分核心业务的管理。ERP电销外呼程序主要包含销售/分销管理、生产计划/质量管理、采购管理、成本管理、BOM管理、库存管理、财务管理、人力资源管理和商业智能等功能模块。由于部分信息共享和业务交叉的原因，ERP和CRM电销外呼程序在一些功能上，表现出一定的交叉。
从管理应用的侧重点来看呼叫中心系统，CRM则侧重于AG广东会对客户资源的有效发掘和利用，主要解决客户个性化需求满足和市场营销方面的业务管理问题，而ERP重点解决的是AG广东会内部的资源整合和业务管理问题；CRM可以使AG广东会更加贴近客户和市。茿G广东会参与激烈市场竞争的前沿阵地。而ERP可以提高AG广东会整体的运行效率，是保障客户需求得到最大化满足的有力后勤保障电销外呼程序；显然，CRM和ERP两者是相辅相成、相得益彰的。从供应链管理理念的角度来看，二者对所有的AG广东会而言都是非常重要、不可或缺的。
在对CRM电销外呼程序和ERP电销外呼程序有充分理解的基础上，AG广东会还需仔细分析自身的行业特点、产品特性、AG广东会规模、管理瓶颈和AG广东会未来的发展战略等相关因素，从中提炼出AG广东会对管理软件的明确需求，然后才能决定整个IT投资规划及CRM和ERP实施的孰先孰后。
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