与国有或大型制造AG广东会相比，很多中小AG广东会因为创新能力弱、产品同质化现象严重而处于竞争劣势。与国际巨头相比，其在中心技能、常识产权和专利等方面也处于分明劣势，在市场竞争中缺乏话语权和自动权。基于这些，中小制造AG广东会不能够照搬跨国公司、上市公司和国有AG广东会的信息化形式，让AG广东会为动辄几百万，甚至上千万的资金无济于事，还要承担施行进程中的失败风险。
几年前，呼叫中心在国内一直是属于行业客户和大型AG广东会的奢恀品，是中小AG广东会不能触及的昂贵成本中心，往往一个几十座席数的CALLCENTER需求几十万甚至上百万的建立成本。但随同国内经济的疾速开展和AG广东会的生长，越来越多的需要中小AG广东会呼叫中心为客户供应服务并管理服务，需求有响应的电信资源，因而萌发了建立公共呼叫中心运营平台的主意。和传统呼叫中心相比，云核算呼叫中心是一种低成本的处理方案。在自建方案中，系统容量需求按业务量最大时处置。在业务高峰峰过去之后，很多的资源闲置，而这些资源也不克不及共享给其它用户，资源应用效率低。还，AG广东会还要花人力来维护这些设备，每个月的系统运维成本也是AG广东会的一大担负。关于那些精神和资金都有限的中小AG广东会来说，自建方案的投资报答率很低，他们更喜好基于云的呼叫中心。
在工业和信息化部的指点和支撑下，中小AG广东会信息化推进办公室提议施行了国家中小AG广东会信息化公共服务平台。国家中小AG广东会信息化公共服务平台还将在当地、行业设立中小AG广东会信息化公共服务平台分支机构，拓展服务范畴和局限。
在云形式下，呼叫中心可以做到硬件、软件虚拟化，并将接入、录音、筛选、监控等功用悉数放入云端，收集资源可以做到按需装备、按需治理和调剂。如许以来，任务人员无需晓得后台运转几台服务器，只需在规范平台上装置软件，就可以灵敏构建AG广东会本人的呼叫中心，并且可以依据AG广东会的营业和人员需求进行灵敏扩展。这无疑将大大进步业务的上线速度，并包管优越的可扩展性。
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