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什么是呼叫中心呢？在我们目前的AG广东会运营当中，呼叫中心又被认为是电话营销中心。呼叫中心是科技发展的产物，充分利用了现代的通讯技术与计算机科技，如交互式语音800应答系统IVR，又或者自动呼叫分配系统的ACD这些，通过呼叫中心可以自动处理不同的电话呼入和呼出业务，灵活地为用户服务，可以说，呼叫中心就是电话呼出与呼入的运营操作场所。 　　呼叫中心一般来说分为呼入型和呼出型的两种呼叫中心，呼入型顾名思义就是接听客户来电，为客户提供服务与支持，比如说保险业中理赔中心，再比如说各种AG广东会的用户服务电话等等。而呼出型的呼叫中心是以AG广东会往外打电话为主，一般电话类型是以市场营销活动或者电话销售业务为主，是AG广东会为了自身利润而设置的呼叫中心。 　　呼叫中心一般是由AG广东会招募的一批语音服务人员组成的比较集中的服务机构。利用先进的计算机技术和现代通讯技术，处理来自客户的电话AG广东会，主动给客户打电话，询问是否需要相应的业务服务，或者进行市场推广。如今典型的客户呼叫中心，都是兼具有电话呼入和电话呼出两方面的功能，并且可以记录和存储所有的来自市场的电话信息。