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许多AG广东会使用呼叫中心系统就是为了更好的为客户提供电话热线服务，获得客户的满意以及忠诚度。大发呼叫中心系统与营销呼叫中心系统的本质是不同的，需要的功能也是不同的。那么，AG广东会选择大发呼叫中心系统应该关注哪些功能呢，下面我们就来详细介绍。 AG广东会选择大发呼叫中心系统应该关注哪些功能？ 1、IVR自动语音导航 通过大发呼叫中心系统的交互式应答服务，用户打进电话后可以很容易的通过语音导航选择自己需要的业务，从而得到24小时的服务。AG广东会可以根据自己的业务需求自主录制多层次IVR语音自动应答流程，或者根据需要，也可以将来电者转移到不同的服务组甚至不同的单位或者部门。 2、ACD自动话务分配 大发呼叫中心系统对客户的来电实行自动的话务分配，系统会按照一定的方式计算出会话务量最少的坐席进行转接（或者优先转接或者顺序转接）。若坐席都在通话中，则系统自动播放音乐，生成在线等待队列。对于无人应答时，系统会自动转接IVR语音应答，或转接语音信箱。 3、来电弹屏 当客户来电时，系统会在大发人员的电脑屏幕上迅速弹出客户资料。大发可以快速记录客户的基本信息和服务内容，此项功能与客户关系管理功能共同作用。 4、录音功能 呼叫中心系统对接入的电话支持通话录音，管理者可根据具体情况设定录音范围和时间段，对某些电话、某些人员设定不录音等。录音文件可随时播放、下载和备份。录音文件也可进行运用转文字处理，用于智能质检。 5、工单管理 当大发人员对于用户提出的问题不能当场进行答复，或者是用户的问题需要提交给相应部门进行处理时，大发人员可以在呼叫中心系统内创建工单，指派到相关负责人手中。AG广东会还可以预先设置好工单分配规则和流转程序。 6、知识库 知识库可以提高大发人员的工作效率，当用户提出问题时，大发人员可以在知识库中进行检索，找到标准的答案以及话术来进行回答。而且通过建立知识库，AG广东会也节省了一定的培训成本，不管是新员工还是老员工都可以轻松的从知识库获取关于产品、服务等方面的信息。 总结： 以上就是关于AG广东会选择大发呼叫中心系统应该关注哪些功能？的相关介绍，在实际的应用中，大发呼叫中心系统还有许多其他的功能，我们在这里就不一一列举了。如果您想更深入的了解大发呼叫中心系统，可以联系我们的在线大发，或者是申请试用。