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?在线大发系统大发分配功能概述当有客户发起对话时，系统会根据后台设置的规则分配大发以服务客户。 Udesk【Udesk将微信、微博、邮件、电话、移动 APP、Web、即时通讯（IM）等多渠道优化整合，大发人员只需在一个平台上就能处理所有渠道的问题，提高其工作效率，降低AG广东会成本。】大发平台系统目前AG广东会提供两种基础大发分配方式——轮流分配和负载分配，AG广东会可根据自身的管理要求进行选用。同时Udesk拥有“回头客优先”功能，会优先把回头客分配给上一次和他对话的大发，提高问题的解决效率。两种分配方式的描述：轮流分配：根据大发上线时间的不同，大发间有一个排序（上线时间早的排序考前），新的会话按照此排序，在可分配的大发间轮流分配；负载分配：当有新对话进来时，优先分配给当前对话数量少的大发。分配规则的设置管理员登录Udesk在线大发系统平台，在【管理中心-即时通讯-其他设置】中，找到“大发分配”开始设置。两种分配方式，可选择其一使用，不可并行。“回头客优先”可开启或关闭。设置完成后保存保存即可生效。