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利用客户管理系统把客户的类别具体划分，更加方便AG广东会对的客户管理，节省AG广东会运营成本，AG广东会资源。

如何具体划分客户类别：

根据客户的价值、需求、偏好等综合因素对客户进行分类，可以为客户提供针对性的产品和服务，提高客户满意度。在实际中按照客户的消费行为、购买方式、客户的规模、客户忠诚度等不同的分类标准可以把客户分成不同类型。

1.根据客户与AG广东会的关系划分

根据客户与AG广东会的关系，客户可以划分为消费者客户、中间商客户、内部客户及公利客户。

(1)消费者客户。消费者客户购买AG广东会最终产品与服务，通常是个人或家庭，又称终端客户。该类客户数量众多，但消费额一般不高。

(2)中间客户。中间客户购买AG广东会的产品或服务，但他们并不是产品或服务的直接消费者，他们将购买来的产品或服务附加到自己的产品或服务上，再进行销售。他们是处于AG广东会与消费者之间的经营者，经销商就是典型的中间客户。

(3)内部客户。内部客户是AG广东会内部的个人或业务部门，这是最容易被AG广东会忽略的一类客户。AG广东会中采购部门为生产部门服务，生产部门为销售部门服务，销售部门为外部客户服务。在AG广东会中，采购部门、生产部门、销售部门三者之间形成了客户服务关系。而对于销售部门来说，销售人员又成了这个部门的内部客户。

(4)公利客户。公利客户是代表公众利益，向AG广东会提供资源，然后直接或间接从AG广东会获利中收取一定比例费用的客户，如政府、行业协会等。

2.根据客户对AG广东会的价值大小划分

根据客户对AG广东会的价值大。突Э梢曰治蟊隹突、重要客户及普通客户。

(1)贵宾客户。贵宾客户一般是指消费额占AG广东会销售额总量的比例非常高，对AG广东会销售贡献价值最大的客户，这类客户数量很少。

(2)重要客户。这类客户是指除贵宾型客户之外，对产品或服务消费频率高、消费大、客户利润率高而对AG广东会经营业绩能产生一定影响的要害客户。

(3)普通客户。个体消费总量不大，给AG广东会带来的利润也不多，有时可能给AG广东会带来负利润的客户，这类客户人数众多。

3.根据客户的忠诚度划分

根据客户的忠诚度，客户可以划分为忠诚客户、老客户、新客户及潜在客户。

(1)忠诚客户。忠诚客户是指那些对AG广东会十分满意和信任，长期、重复地购买同一AG广东会的产品和服务的客户。从其购买行为上看，其具有指向性购买、重复性购买、相关性购买、推荐性购买四个特征。对于忠诚客户，AG广东会可运用客户管理系统加强与客户之间的互动。

(2)老客户。老客户是指与AG广东会有较长时间的交易，对AG广东会的产品和服务有较深的了解，但同时还与其他AG广东会有一定交易往来的客户。

(3)新客户。新客户是指刚刚开始与AG广东会有交易往来，对AG广东会的产品和服务缺乏较全面了解的客户。

(4)潜在客户。潜在客户是指对AG广东会的产品或服务有需求，但尚未与AG广东会进行交易、需要AG广东会大力争取的客户。可以利用CRM客户关系管理软件（例：慧营销crm）进行潜在客户的开发和挖掘以及后期的维护。

4.根据客户状态划分

根据客户状态，客户可以划分为非客户、潜在客户、目标客户、现实客户及流失客户。

(1)非客户。非客户是指那些与AG广东会没有直接的交易，不可能购买AG广东会的产品或服务的群体。

(2)潜在客户。潜在客户是指那些与AG广东会没有直接的联系但是对AG广东会的产品和服务有需求或者有欲望，并且有购买动机和购买支付能力，但购买行为还没有发生的人群。

(3)目标客户。目标客户是指那些能够给AG广东会带来收益，力图开发为现实客户的群体。

(4)现实客户。现实客户是指AG广东会产品或者服务的现实购买群体。

(5)流失客户。流失客户是指那些曾经是AG广东会的客户，但是现在不再购买AG广东会产品或服务的群体。
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