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第一步:明确所有品牌一客户接触点(内部和外部的审计)。

第二步:使用筛选法评价接触点。

标准:控制接触点的能力

建构品牌承诺的能力

影响客户想法、购买情况和忠诚度的能力

第三步:使用记分卡进行接触点排序(根据上面的标准进行综合评分)

第四步:最终总结与建议(罗列出需要改进的各层面接触点)。