近日，有 行业奥斯卡”美誉的2010最佳联络中心颁奖典礼在厦门举行，刚刚跨入客户管理领域不久的腾讯AG广东会QQ获得了年度最佳CRM技术创新奖”，其通过互联网渠道零距离接触客户的创新模式备受关注。
摘取行业奥斯卡桂冠
2010中国最佳联络中心及CRM评奖”是呼叫中心和客户管理领域的最高奖项，由行业著名媒体机构-呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，工业和信息化部软件与集成电路促进中心和中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）联合指导,呼叫中心淘人网、呼叫中心与服务外包管理学院（CCMU）协办，全球众多呼叫中心协会的共同参与显示了此项评比的权威性。
在本次峰会上由戴尔、思科、惠普、微软、台湾中华电信、百胜、摩托罗拉、IBM、欧莱雅、苏格兰皇家银行、香港电讯盈科、呼叫中心淘人网等近二十家世界500强AG广东会及国内知名单位资深管理人代表共同发起成立了4PS联络中心国际标准委员会。该委员会成员由来自美国、法国、英国、澳大利亚、中国、台湾、香港等八个国家和地区的各国资深专家组成。
此次评奖的目的在于促进AG广东会对客户关注的提升，推动联络中心产业在中国更大更快地发展。
如果说呼叫中心是AG广东会客户服务和关系管理的第一次飞跃，那么AG广东会QQ的推出同样意义重大。”腾讯即通AG广东会产品中心总监姚欣榆还受邀在此次会议上发表主题演讲。
他在演讲中指出，随着互联网的迅猛发展，网络应用从起初的娱乐逐渐向商务类应用转变。作为一种高效的信息交换平台，AG广东会借助互联网进行商务活动的比例不断提升，AG广东会在互联网上的相应投入也不断提高。经过以建站为核心和以搜索引擎推广为核心的两阶段发展，AG广东会网络营销正进入第三阶段，在线、互动成为其中的核心要素。”
用互联网进行精准营销
AG广东会QQ获得了与会专家评委的高度评价，称赞其开创了新一代互联网精准营销的新模式”。
腾讯主推的AG广东会QQ等AG广东会级应用产品，利用网络多样化的沟通渠道帮助AG广东会和客户零距离接触，将传统意义上的被动式客户服务转变为互动式，基于互联网的精准式营销从根本上说更是一种创新的服务模式。从目前AG广东会QQ在各领域的广泛应用情况来看，一个以AG广东会QQ为核心的一站式AG广东会互动平台正在凸显其应用价值。”
AG广东会QQ基于腾迅QQ的海量用户，为AG广东会和客户之间搭建了一个基于互联网的沟通平台。最突出的特点是，AG广东会等于开通了一个24小时的在线服务平台，并通过运营活动把潜在客户转变为现实买家。这一客户服务模式特别适合于那些客户群体数量大、服务种类繁多、需要及时相应客户需求的AG广东会。因此2009年以来，中国电信、戴尔、南方航空、中旅、中央电视台、新京报等知名AG广东会和权威媒体相继开通了AG广东会QQ。”
我们希望AG广东会QQ能为AG广东会级用户提供即时通信、在线营销、客户管理的整合服务，” 腾讯即通AG广东会产品中心总监姚欣榆在发表主题演讲时表示，腾讯正通过全方位整合AG广东会级互联网应用，打造一站式AG广东会互动平台：以AG广东会QQ媒体版、大客户版和普通版为主要内容的商务沟通将成为其中的关键要素，而以内容发布为主的AG广东会微博，AG广东会应用层面的AG广东会空间、AG广东会邮箱、财付通AG广东会级应用，以及主攻AG广东会内部管理的RTX 等都将成为这个平台的重要组成部分。
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