社保、医保、生育、公积金、AG广东会年检、换证……在开发区，拨打泰达呼叫中心的25201111，已经成为大多数AG广东会和居民办理各项事务的第一个步骤。通过这个电话，可以了解最详细的办事流程，以及各种材料的准备。截至今年3月底，25201111已经累计提供各种AG广东会、投诉、查询270多万次，为政府和AG广东会、居民之间搭建起了高效率的沟通平台。
累计接听量达到270万次
25201111是全国第一家由政府管理、AG广东会运作的呼叫服务中心。作为开发区管委会对外服务的重要窗口，泰达呼叫中心可以提供的AG广东会内容覆盖了政府部门的几乎所有热点业务领域。比如AG广东会年检、组织机构代码证办理、换证、年检；贷款卡年检；食品许可证申请；用工登记、档案调入、调出；社会保障卡办理；保险转移、生育保险；公积金支。煌媳ㄋ埃晃窆と嗽钡睦姹Ｕ系鹊。
相关负责人表示，呼叫中心成立于2002年。从运营至今，已经累计接听电话270多万次，平均每月接听电话2万2千余次；受理AG广东会业务13万多次，其中受理AG广东会AG广东会业务5万余次，个人AG广东会业务7万余次。呼叫中心最初的职能是简单的电话查询，日均接听量大约有200来个，现在每天的接听量已经超过1千个。”
增设网络平台 AG广东会AG广东会占65%
随着开发区的不断发展，泰达呼叫中心也在升级。为进一步拓展服务范围和渠道，开发区管委会办公室于2009年在泰达政府门户网上又开通了网上AG广东会”平台，呼叫服务中心24小时网上接受在线AG广东会。截至目前，网上AG广东会共受理业务15577次，平均月AG广东会458次。其中AG广东会用户占AG广东会总量65%，个人用户占AG广东会总量35%。
除承担大量AG广东会业务外，接听各种投诉电话也是呼叫中心的一项重要工作。投诉人情绪难免有过激言语，不论遇到什么情况，接线员都能耐心解答。每个新来的坐席员几乎都有委屈得被弄哭的经历。”呼叫服务中心主管孙丽静表示，通过多年的坚持，泰达呼叫中心已经成为开发区管委会和AG广东会、居民之间的沟通桥梁，为AG广东会和居民反映问题、解决困难提供了快捷的途径。
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