网络通信中国网(VOIPCHINA)8月1日消息，Kevin大学毕业后顺利的进入了外企工作，工作了两年后小有积蓄的他想购买一辆车方便上下班，在买好车后最先考虑的就是保险问题。可是现在市面上的保险公司太多，质量和服务都参差不齐，Kevin在仔细对比斟酌后锁定了飞速保险和捷运保险。
他先拨打了飞速保险公司的电话，由于AG广东会的客户太多，电话非常忙碌打了几通总是打不进去。于是他又拨打了捷运保险的电话，进入语音系统后，IVR语音自动播放了您好，您的电话对我们很重要，目前坐席处于忙线中，您可以按1继续等待或者按2留下您的联系方式，我们的大发会在最短的时间内和您取得联系......”
一般男士都比较缺乏耐心，再加上之前飞速公司的电话已经让Kevin等待很久了。他毫不犹豫的按了2，留下了自己的电话号码。大概过了5分钟左右，捷运保险的大发结束其他AG广东会通话后第一时间就在呼叫中心系统界面上看到了Kevin的电话记录，通过呼叫中心系统特定的来电显示地点功能，大发飞速地在与呼叫中心系统相结合的ERP数据库里面查找到Kevin所在地捷运的网点和服务项目，拨打了他的电话，顺利地给他推荐了合适的保险。
目前市场上，各类商品琳琅满目，同等的产品在产品本身大同小异，每个产品都有它的优缺点，都有自己的主推卖点，那么我们在哪个环节可以更突出我们的产品？服务！当AG广东会重视服务，提高服务质量，给予客户适时关怀，就会将潜在客户转化为实际客户，这样就在同类商品竞争中更胜一筹。特别是保险公司，售后服务非常重要，当客户遇到特殊情况需要保险公司时往往是突发急于解决的情况，如果让客户处于一直等待的状态，也许客户就会选择更换保险公司。这样对于公司来说就造成了客户资源的流失；但是如果要实现客户电话一打入马上就有大发响应，那样公司又需要多增加很多人力成本。如果在呼叫中心装入IVR系统，大部分呼叫实现了自动化，可以节省原来60％的费用，同时还能减轻人工座席的负担，使之仅处理确实需要人工处理的呼叫。IVR自动回拨功能顺利地解决这个问题.使用IVR可以使客户一天24小时随时都能得到信息服务，提高服务质量，以及协调客户操作过程。
美国奥迪坚通讯：1994年创立于美国硅谷，1999年美国NASDAQ上市。一直专注于呼叫中心系统的研究，奥迪坚自1998年进入中国市场以来，长期关注中国国内的呼叫中心事业的发展。
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