究竟什么是云计算，云计算如何落地?云计算概念热起来的时候，我还在想中国什么时候能有云计算的公司出现。我在硅谷与一个风险投资者聊公司业务时，他突然说，你们做的就是云计算，我才意识到原来我们所做的就是云计算。”讯鸟软件战略副总裁陈勇良所讲的这个故事表明，云计算虽然看似很高深，实际上，现实中很多应用已经云化了。讯鸟的启通宝就是将实际的呼叫中心云化的实例。
中小AG广东会自建呼叫中心的压力是很大的，不说初期的硬件投入，后期的坐席升级也是很麻烦的。然而，寻找专门的呼叫中心运营商，虽然省下了初期投入，但一次必须签订一定的量，AG广东会用不到起订量的时候就需要额外的投入。”世纪电器网董事长兼CEO王治全表示，对中小AG广东会来讲，呼叫中心是一个难题。
讯鸟所做的，就是通过一个云计算平台，将呼叫中心所需的硬件、坐席全部虚拟化，将接入、录音等呼叫中心必备的功能全部转移到云端，实现座席的无缝扩充能力。同时，呼叫中心的人员也不必集中在一个场所，可以节省场地等成本，也可以同时进行一些其他工作。
戴尔大中华区中小AG广东会事业部总经理许肇元对中小AG广东会在云计算方面的需求有自己的理解：中小AG广东会最重要的是三件事。第一，是资金的取得，这是中小AG广东会最困难的环节;第二，是如何控制成本， 这永远是运营方面的着重点;第三，也是最重要的，就是拓展业务。云计算到底对中小AG广东会有什么实质的帮助?这一定要从具体的应用方面看，需要在直接利用云帮助中小AG广东会做到节省成本的同时拓展业务。戴尔的概念与讯鸟的产品更相符合。例如，一个百人以下规模的中小AG广东会总公司在上海，但需要在沈阳扩展业务，从前需要放大批的人才做地方性的管理。而现在也许不需要真实的办公室，只需要有50个销售人员在沈阳，规定他们在9点到15点之间必须用云计算的呼叫中心平台与客户接触， 云端来完成录音、筛选和监视工作，总裁办公室在上海就可以对比所有录音的结果与所有销售的结果，甚至可以把信息回馈放在录音系统里面，让销售人员知道应该注意什么，应该回避什么，应该加强什么。这样的方式可以顺利帮助一个小AG广东会在其他的领域做办公室的虚拟化，而不需要做庞大的部署工作。”
传统的价值提供工具，是AG广东会建设的内部系统平台，使用者为内部员工。云计算模式就是把这个平台搬到了互联网上，让价值像水电气一样提供给用户，不同的只是接入方式。”讯鸟软件有限公司总裁吴益民表示，云计算是一种可以持续经营的长期服务，而讯鸟希望切实通过云计算给中小AG广东会带来新的、更灵活的运营方式。
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