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语音服务是呼叫中心最重要的一种服务渠道，如何处理不同口音的方言是各呼叫中心需要处理的问题。近日在51Callcenter的官方微博发布了如下一则呼叫中心笑话，引来了很大的反响。

呼叫中心里波波正接一个新客户电话，不知是哪人，口音特重。波波给他做资料登记贵姓？” 我姓要” 要？” 要命的要” 哪有这姓。” 波波打开免提，让办公室一帮人帮着猜到底说的是什么姓，电话那头的客户急坏了真要命，你们咋连要命都不知道咧！要命，就是那个打篮球的要命...”