随着互联网及移动互联的迅速普及应用，信息化渗透并深刻地影响了人们的工作和日常生活，也引起了商业形态的持续深入的变革。呼叫中心作为AG广东会的信息交互系统日益成为信息时代AG广东会的核心竞争力之一。
然而，呼叫中心产生的原始市场需求动力是客户互动，即AG广东会为客户提供方便快捷的AG广东会投诉服务及AG广东会内部的数据共享。事实上绝大多少的AG广东会仅将呼叫中心作为提升客户服务体验方式使用，只有极少数的AG广东会实现了客户反馈信息数据在AG广东会内部各部门的共享应用。
尽管作为AG广东会信息化建设中最为典型的应用——呼叫中心为AG广东会创造的价值近年来获得了越来越多的AG广东会认可，但是呼叫中心的普及应用仍然面临的较大的阻碍，AG广东会规模、行业性质、AG广东会通讯环境和商业模式等都决定了AG广东会对呼叫中心的应用呈现出个性化的需求，而客户服务型的呼叫中心在金融，B2C等行业的大中型AG广东会应用普遍，而对于其他行业的应用价值有比较大的差异。
近几十年来中国呼叫中心产业发展迅速，但仍然属于快速成长阶段，目前国内AG广东会市场呼叫中心的使用率仍然很低。”国内知名的呼叫中心服务商TQ公司总裁吕晓波表示，AG广东会的行业属性、规模及通讯条件等都极大的限制了呼叫中心的应用，因此针对AG广东会呼叫中心应用特点，呼叫中心的发展趋势将呈现出多渠道整合综合应用的特点。”
吕晓波同时指出,针对AG广东会的呼叫中心应用发展将呈现三方面的发展趋势：
一、多种解决方案供AG广东会按需选用。
这主要是针对AG广东会的通讯条件及需求情况提供多种解决方案。如针对使用无线商话并且无电话外线的AG广东会用户提供无线商话解决方案，帮助AG广东会摆脱电话外线和楼宇的限制，充分享受移动的呼叫中心带来的管理办公乐趣；而针对想在呼叫中心中集成公司现有的品牌形象400号码，TQ400呼叫中心解决方案可集成AG广东会现有400号码，避免AG广东会更换号码而造成损失等。TQ公司对AG广东会应用需求进行了深入的调查和了解，为AG广东会尤其是中小AG广东会的呼叫中心普及应用设计了多种适合AG广东会通讯条件和需求的多种各具优势特点的解决方案，包括无线商话解决方案、驻地解决方案、400呼叫中心方案及无硬件解决方等，弥补了当前主流的呼叫中心解决方案适应性不足的缺陷。
二、多渠道的一体化整合。
目前随着通讯渠道的日益多样化，及新兴通讯渠道的兴起，AG广东会与客户的互动渠道逐渐增加。因此以电信线路电话和400电话为通讯基础的呼叫中心无法弥补通讯渠道整合的不足。TQ公司在这方面投入的大量的研发力量做了很多的工作，推出的TQ云呼叫中心应用平台具有良好的通讯渠道整合能力和第三方服务系统，可以对AG广东会通讯渠道电话线路、400电话、在线大发，无线商话、QQ和离线留言等进行整合管理，使客户通过任何通讯渠道与AG广东会之间的沟通信息数据通过TQ云呼叫中心系统平台进行处理存储，并根据权限设置提供数据共享，如市场部进行广告效果及成本统计评估，大发部进行客户满意度KPI考核，销售人员电话量考核等等。
三、呼叫中心应用功能向综合应用方向转变。
呼叫中心由客户服务向营销和管理综合应用转变，由原来的以提升客户服务满意度为主要应用，开始向市场营销和客户与员工的管理方向整合。事实上现在越来越多的AG广东会注重市场营销广告效果的精确统计评估，这就需要AG广东会拥有一套对AG广东会通讯系统进行数据统计评估的管理平台，如在报纸等媒体上投放广告并使通过AG广东会呼叫中心系统统计客户AG广东会量从而评广告效果和成本，针对以电话沟通为主的电子商务行业AG广东会需要针对AG广东会各种在线沟通及电话线路沟通进行统一的管理和考核评估，客户服务部门需要系统对大发人员的满意度，服务响应速度等进行考核评估等。同时呼叫中心逐步与CRM结合为AG广东会会员客户提供订阅邮件和短信的发送，成为AG广东会开展客户关系的数据库营销的信息平台.目前TQ云呼叫中心已经逐渐发展成为AG广东会一体化通讯管理综合应用平台，为AG广东会提供客户服务，员工管理及市场营销的现代AG广东会信息化管理应用。
随着AG广东会信息化建设的加速,呼叫中心在AG广东会运营中发挥了越来越重要的作用,获得了越来越多的AG广东会管理者的认可.作为AG广东会的信息交换枢纽——呼叫中心将不仅仅扮演AG广东会大发中心的角色，必然成为AG广东会开展市场竞争的核心竞争力，承担着了解客户和市。鞯鞫疉G广东会营销资源高效使用并做效果评估和成本统计，进行AG广东会内部员工的绩效考核和管理等重要职责，呼叫中心也将必然朝着多渠道整合综合应用的趋势发展。
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