随着呼叫中心的不断更新发展，呼叫中心的应用与服务越来越多地渗透到社会生活的方方面面，如通信行业、电子商务、教育培训，乃至家政服务等。其价值也逐渐得到充分的体现。但是呼叫中心的核心价值到底有没有被AG广东会所利用呢？这是一个值得深思的问题。
在当今市场经济条件下，AG广东会面临的竞争压力越来越大，对于呼叫中心的需求也在不断升级，呼叫中心的价值逐步得到发挥。众所周知呼叫中心在提升AG广东会服务中心和营销创新中有至关重要的作用，比如降低运营成本、提高服务质量、加强AG广东会管理等。因此发现呼叫中心的核心价值，充分利用核心价值为AG广东会带来利益则是管理人员重要的任务。笔者认为其实服务就是呼叫中心的核心价值。包括呼叫中心厂商为AG广东会用户所提供的服务、AG广东会用户为终端消费者所提供的服务，厂商为终端消费者所提供的服务等。
首先，从呼叫中心厂商的角度来分析，服务就是呼叫中心的核心理念。在当前的经济环境中，AG广东会面临着生存和发展的巨大压力，更加希望外包商帮助自己实现业务的快速增长和成本的节约，这为呼叫中心外包市场提供了持续的发展动力。因此，越来越多的呼叫中心供应商向服务”转型。这种服务的模式使AG广东会部署呼叫中心的采购成本转换成了运营成本，为AG广东会提供了更加灵活的解决方案。
其次，从AG广东会用户角度来分析，服务是AG广东会的生命力之一。一般AG广东会使用呼叫中心的最重要的目的就是提高服务质量，服务质量的保证是AG广东会提升品牌形象的基础。对于服务性AG广东会来说提高服务质量才能提高业绩这是无可厚非的；对于非服务性AG广东会来说，服务质量的高低也决定了业绩的好坏。比如居然之家就是非常注重服务的一个AG广东会，它不仅要求场内商家产品质量过硬，而且对于服务的要求更是苛刻，因此才获得如此佳绩。可以看出服务对于AG广东会来说是非常重要的，而呼叫中心是如何提高服务的呢？首先，呼叫中心能提供7*24小时服务，同时其自动语音系统可减少用户等待时间，从而提高客户满意度；另外，呼叫中心的录音系统不仅可以勉励大发人员努力工作，也可以将录音数据作为一手培训资料，提高大发员工自身的素质，从而提高服务质量；此外，利用呼叫中心可以提高AG广东会的管理质量，AG广东会的管理者对于员工绩效考核等方面也将更轻松，那么他们就会有更多的精力和时间来放在服务质量管理方面。
最后，从终端消费者角度来说，呼叫中心是其获取服务的最佳途径之一。不管是购买的什么产品，消费者都希望获得好的服务。特别是这开快节奏时代，时间尤为重要，呼叫中心7*24小时的服务能够随时满足消费者的诉求，同时自动语音服务能为消费者减少等待时间，此外通过呼叫中心消费者能随时随地AG广东会想要了解的东西，因此呼叫中心对于消费者来说最大的价值仍是服务。服务是消费者从AG广东会那里获得的价值之一，而呼叫中心恰巧能为其获取服务提供最好的支持。
目前呼叫中心已经向移动化、社交化发展，这样的发展更能满足用户和终端消费者的需求，服务质量也会越来越高。同时，呼叫中心已经由单一的语音服务转向多媒体方式，这样会进一步加大AG广东会和消费者的交流，例如视频呼叫中心则能明显提高谈判、沟通效率。呼叫中心的市场前景非常广阔，如果能把握好其核心价值，则一定会提高厂商和AG广东会用户的竞争力。
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