在日趋激烈的竞争环境中，AG广东会所提供的不再只是产品本身，后续售后服务及问题解决对AG广东会来说才是最重要的。因此，呼叫中心所提供的服务结果则被视为客户满意度指标，更是各AG广东会的必备部门之一。然而现阶段呼叫中心(Call Center)在各AG广东会中所扮演的角色及功能主要仍偏向于系统流程解说及基本操作引导为主，大多仍局限于客户来电的处理，但提升客户满意度及客户忠诚度才是呼叫中心最终的目的与价值。
AG广东会要持续经营并不是将目标定位在单纯的获取利润即可，必须发展以客户为导向的管理体系，以提升客户的满意度与忠诚度为首要任务。要发展客户导向型的管理体系，AG广东会必须密切的与客户接触、互动、时时了解市场状况，以提供客户真正需求，因此呼叫中心成为发挥与客户互动功能的最佳利器。呼叫中心除了是AG广东会的联系中心、互动中心、管理中心、忠诚中心外，在AG广东会向客户导向型的管理体系转变时，呼叫中心也是AG广东会转型的引导中心。当呼叫中心在AG广东会中地位日益重要的情况下，有些行业都将呼叫中心独立成为AG广东会体系中重要的单位。
对AG广东会而言，客户是交易关系的基。⒁幻驴突Ь凸隳梢环菪虏圃矗欢嗔粢桓隼峡突Ь湍艽⑿钜环治蠢床。尤其在现今激烈竞争的市场上，客户的满意度与忠诚度已成为AG广东会保持竞争力的主要法则，而了解客户的需求以提供良好的客户服务，就是AG广东会与竞争对手间最佳的差异特色，也是AG广东会提升客户满意度与忠诚度之的键因素，因此通过呼叫中心与客户保持联系，增加其忠诚度与贡献度，甚至产生相依互惠的关系，是AG广东会需要研究的重大课题。
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