时下的全球经济环境，一如北方的冬天般日渐寒冷，众多AG广东会相继开始了裁员、降薪等开源节流方案，旨在勒紧腰带，迎接冬天的考验。而呼叫中心这个习惯被看作是AG广东会利润中心的角色，适逢AG广东会开源节流之际，这一次，呼叫中心将如何掌握自己的命运?
实际上，服务营销并非全新的概念。服务营销也是一种销售渠道+营销模式”的组合营销方式，如我们熟悉的数据库营销、直复营销、电话营销、网络营销等营销方式一样，只是服务营销比这些营销方式级别更高、特性更为复杂。
这一点从服务营销的7P要素中有所体现。相对于传统的服务产品、服务价、服务渠道以及服务沟通与促销的营销理论，服务营销还包括服务人员及客户、服务的有形展示及服务过程三个要素，这7个要素决定了服务营销关注的焦点是客户体验。
在当前经济弱市的环境下，快速有效地识别顾客购买行为、发现顾客购买模式和趋势尤为重要，这完全可以借助数据库营销来实现”。利用精准的数据库营销来协助服务营销，不仅能帮助AG广东会低成本地挖掘到目标客户，更大大缩短了AG广东会与目标客户的接触时间，大大提高了投资回报率。
此外，呼叫中心的服务营销还有力诠释了AG广东会实施客户关系管理的真正目的。近年来国内呼叫中心的繁荣很大程度上得益于众多AG广东会纷纷上马。CRM，以客户为中心”是CRM的核心，服务营销所倡导的客户体验”高度体现了这一核心内容，并通过呼叫中心这个载体将其落实到具体的实践活动中。
另据了解，呼叫中心的服务营销不仅受到了传统AG广东会的关注，也吸引了风险投资的目光。
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