呼叫中心从90年代末进入中国以来，已为越来越多的AG广东会及消费大众所熟悉，从初期的银行、电信、证券等大型AG广东会的客户服务到近几年的携程、亿龙、PPG等以电话为主要营销手段的成功AG广东会。呼叫中心应用的领域及作用发生了巨大的变化，呼叫中心不再是AG广东会的成本中心而是利润中心。从呼叫中心到客户关怀中心、客户联络中心等等新的名词不断涌现，从传统的PBX＋CTI、板卡、一体机、到现在基于软交换技术的多媒体呼叫中心模式技术手段快速更新，呼叫中心已不在以简单的客户服务为主要目的，而是正在渗透到AG广东会关键的业务环节。
什么样的AG广东会应该构建呼叫中心？看看时下对呼叫中心比较流行的叫法……客户联络中心。哪个AG广东会没有自己的客户，哪个AG广东会的客户不需用联络？不管是电话，还是E-MAIL，乃至来自于互联网的IM；AG广东会都在与自己的客户联络，不管是客户服务、还是电话营销、乃至于AG广东会的整个业务流程，与客户高效顺畅的联络哪个AG广东会不需要呢。呼叫中心长期以来给大多数AG广东会的印象是极其专业的一个领域。因为他涵盖了通信及数据网络的集成应用以及专业的运营管理。而且大多数AG广东会初期构建呼叫中心时，都没有应用呼叫中心的经验和历史。AG广东会应该构建什么样的呼叫中心？又变成了AG广东会面临的一个难题。看看呼叫中心的产业链，顾问AG广东会、招聘培训、系统外包、人力外包、设备提供、系统集成等等。如果构建一个呼叫中心需要和其中的所有环节打交道，相信AG广东会可以构建一个相当专业的呼叫中心。但AG广东会由此所付出的人力、物力、财力、时间都是巨大的成本。而且这个呼叫中心真的符合AG广东会业务发展的需要吗？能够很好的融合到AG广东会业务的体系吗？
呼叫中心对于AG广东会而言，只是一个工具，把他用在售后服务，他是客户服务中心，把他用在产品销售方面，他是电话营销中心。AG广东会构建呼叫中心应该是以业务为导向的，应用才是关键，对于AG广东会而言呼叫中心的体系可以是一个独立的部门，也可以是若干个部门的整合，只有呼叫中心使AG广东会的某一个业务环节或者多个业务环节获得效率及品质的提升，建设并应用呼叫中心才是必要之举。考核一个呼叫中心的好坏首先是业务层面的，而不是硬性的要看你的呼损率、放弃率怎么样，你的平均通话时长、后处理时间怎么样，林林总总的呼叫中心专业指标不是所有呼叫中心必须的。对AG广东会而言尤其是中小AG广东会，呼叫中心的业务代表中不一定全部是语音甜美的座席代表，可能有技术高超的资深专家或者是经验丰富的销售经理，只有可以和AG广东会业务完美的融合，并且高效的应用，那么AG广东会构建的呼叫中心才是成功的。
AG广东会应将更多精力投入到呼叫中心业务运营上来，而不是关注复杂的技术和系统构建。中小AG广东会面对呼叫中心这样一个有效的业务工具，尤其是对其营销业务的支撑，需求显而易见的。但是要传统自建模式带来的高昂建设成本及使用成本，使许多AG广东会难以决策，不敢轻易的纳入其业务系统构建规划当中。所以呼叫中心建设的模式中又出现了新的方式－托管型呼叫中心。托管型呼叫中心的核心技术在于软交换，基于IP方式构建系统采用NGN的分布式的体系结构，具有高度的灵活性和扩展性，并具有大型电信服务所需要的高可靠性和高容错性，由于采用B/S架构，与其他AG广东会管理系统（如CRM、MIS等）可以轻松整合。透过这种模式呼叫中心的构建变得异乎寻常的简单，对于相对复杂专业的呼叫中心系统维护也无需AG广东会自己承担。零建设成本；低使用成本；良好的互操作性；保证中小AG广东会快速构建呼叫中心。同时，系统费用以座席使用费的方式出现，使AG广东会有机会做不同的呼叫中心应用尝试。灵活的架构及按月付费模式，全程的系统技术支持服务，让AG广东会更多关注自身业务，让呼叫中心不再是大发中心的代名词，而是可以更多的进入AG广东会的关键业务环节，使呼叫中心更好的融合于AG广东会业务体系当中，真正实现以业务为导向的完美应用。
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