一、调查背景和目的
近年来，随着经济全球化的深入发展，全球服务外包产业竞争加剧，在国际市场上，既有印度、爱尔兰、澳大利亚等传统外包强国，又有菲律宾、印尼、马来西亚、墨西哥、南非、东欧诸国等势头强劲的后来者，全球服务外包接包国已迅速增至70多个国家，我国服务外包AG广东会面临全球竞争的格局。
为深入贯彻《国务院关于促进服务外包产业加快发展的意见》（国发〔2014〕67号）文件精神，根据国家软科学研究计划项目—《中国服务外包产业国际竞争力研究》的研究任务和要求，充分了解我国服务外包AG广东会国际竞争力现状，挖掘AG广东会开拓国际市场的优劣势，构建多元化市场新格局，以加快推动国内服务外包产业转型升级，不断提升国际竞争力，为下一步指导AG广东会走出去”提供意见建议，特组织服务外包领域中具有代表性的AG广东会开展AG广东会国际竞争力调研。
本次调查主要采用调查问卷的方式开展，通过网上和网下调查相结合。首先，通过各服务外包示范城市商务主管部门向各地AG广东会发放调查问卷表，由被调查者自行填写；其次，在公网上公开发布调查问卷，通知由课题组筛选的服务外包AG广东会上网填写，并由填写单位进行监督。
二、调查结果分析
（一）AG广东会主要从事的服务外包业务领域
问卷调查数据显示，信息技术外包（ITO）仍然是AG广东会的主营业务。ITOAG广东会以从事软件研发及外包、信息技术研发服务外包和运营和维护服务外包为主。但业务占比较2013年比均有所下降，其中有56.8%的AG广东会开展了软件研发及外包业务，较2013年下降3.1%，信息技术研发服务外包下降7.2%，而IT运营和维护服务下降较多，降幅16.3%。在业务流程外包（BPO）方面，业务运营外包服务较2013年上升幅度较大，从7.2%攀升至16.2%。而AG广东会内部管理服务和供应链外包管理服务较去年相比有小幅下降，降幅分别为4.3%和3.1%。知识流程外包（KPO）中，医药研发外包及知识产权研发外包均稳定增长，增幅分别为1.4%和1.5。
（二）AG广东会2014年服务外包业务收入情况
2014年服务外包业务年收入在50万美元以下的AG广东会数占8%，50万美元～150万美元（含50万美元）的AG广东会约占18%，150万美元～500万美元（含150万美元）的AG广东会约占13%，500万美元～1000万美元（含500万美元）的AG广东会约占20%，其中占比最多的为年收入1000万美元～5000万美元的AG广东会，占比约为23%。占比最少的为年收入5000万美元～1亿美元（含5000万美元）的AG广东会，仅为约3%。
（三）AG广东会2014年服务外包业务同比增速
其中，服务外包业务同比增速有所下降的AG广东会占到18.92%；同比增长0%（含）～5%的AG广东会占比最大，为20.27%。增速超过40%以上的AG广东会占9.46%。
（四）AG广东会2014年的服务外包业务利润率
参与本次调查的AG广东会中，超过一半的AG广东会利润率在10%以下。其中，有39.19%的AG广东会全年服务外包业务利润率在5%（含）到10%之间；其次为获得利润率在5%以下的AG广东会，占比为21.62%。获得利润率较高的，即达到30%（含）～40%和40%以上的AG广东会分别占比1.35%和2.79%。
（五）AG广东会2014服务外包从业人员规模
从AG广东会人员规模来看，100人及以下AG广东会占31.08%，101～500人AG广东会占比33.78%，501～1000人AG广东会、1001～2000人AG广东会及5001～10000人AG广东会皆占8.11%，10000人以上大型服外包AG广东会占比4.05%，500人以下的中小规模AG广东会占到一半以上。
（六）AG广东会人员成本占比情况
从各AG广东会人员成本占比方面来看，人员成本占比普遍较高，人员成本占到50～70%的AG广东会占据了半壁江山，70%及以上AG广东会占达40.54%。而人员成本占比在30～50%的AG广东会仅占9.46%。
（七）AG广东会2014的服务外包从业人员流动率
从从业人员流动率来看，人员流动率5%以下的AG广东会占16.22%，人员流动率在5～15%的AG广东会占比超过50%，而从业人员流动率在30%以上的AG广东会占比仅为6.76%。
（八）AG广东会2014年的国际服务外包业务同比增速
有21.62%的受访AG广东会承接国际服务外包业务量同比有所下降。而同比增速为0～5%的AG广东会占21.62%，同比增速为5%～10%的AG广东会占22.97%。总的来看，承接离岸业务增速较快的AG广东会（占比40%、50%和50%以上）占12.17%。
（九）AG广东会主要国际客户分布
在受访AG广东会中，离岸服务外包业务的主要来源地是日本和美国。其中来自日本的业务有显著提升，达到58.1%，同比增幅21.3%；来自美国的业务占比达到47.3%，也增长了6.1%；来自欧洲和港澳台的业务比例也稳步上升，均达到28.4%。而韩国、拉美和印度三个发包区域有所缩。渲杏《冉2013年下降了5.9个百分点。
（十）AG广东会主要国际客户的行业类型
在受访AG广东会中，承接的国外客户主要来自制造业和通信业，占比均达到47.3%；来自金融业发包的AG广东会约39.2%；医疗行业、政府及公共服务业客户数量占比基本在20%左右；交通运输业和能源业客户数量在12%左右。
（十一）AG广东会海外交付中心的数量
参与问卷调查的AG广东会中，有海外交付中心的AG广东会占比超过50%，其中有1～2家的占32.43%，有3～5家海外交付中心的AG广东会占20.27%，有6～10家的AG广东会仅占4.06%。而无海外交付中心的AG广东会占43.24%。
（十二）AG广东会承接国际业务的主要渠道
近年来，随着政府进一步鼓励AG广东会走出去”，中国服务外包AG广东会通过积极参加论坛、交易会等国际交易平台，重视宣传自身业务特点和优势，打造国际化品牌，这次调查问卷中有41.9%的AG广东会认为承接国际业务主要通过这类渠道；另外有39.2%的AG广东会由于在朋友、客户圈中建立了良好的口碑，通过优质的服务抢占国际市。黄矫、网络媒体、中介机构的宣传和牵线搭桥也发挥了非常积极的作用，占比都在20%左右；通过境外路演活动获得国际业务的AG广东会占比较。鲇8.1%。
（十三）近三年来AG广东会海外并购情况
近三年大多数AG广东会没有海外并购行为，占比81.08%；并购过1～2家AG广东会的占比13.51%；并购3～5家AG广东会占比仅为5.41%。
（十四）AG广东会直接面对终端客户（即承接一手单）的合同数占比
服务外包AG广东会承接一手单数量可以反映出接包AG广东会业务水平和交付能力。参与调查的AG广东会中，承接一手单合同占比70%以上的AG广东会占33.78%；其次为10%～30%（含）的AG广东会，占比20.27%；没有承接一手单合同的AG广东会仅占9.46%。
（十五）AG广东会国际竞争对手的情况
中国服务外包AG广东会承接国际业务所面临的主要竞争对手来自本国居多，中国服务外包AG广东会有较为接近的人力成本，较为类似的发包业务来源地，海外市场竞争激烈，有58.1%的受访AG广东会认为他们的竞争对手来自国内AG广东会；而作为传统的服务外包强国，印度以35.1%占据次席；日本/韩国AG广东会以及美国AG广东会，分别占27%和20.3%；而爱尔兰AG广东会目前对我国AG广东会占领国际市场影响不明显，占比仅为1.4%。
（十六）AG广东会在国际竞争中的主要竞争优势
中国服务外包产业起步较早，AG广东会具有丰富的接包经验，有71.6%的受访AG广东会认为同业经验是它们参与国际竞争的最重要优势。其次，随着政府及AG广东会对专业人才培养力度不断加大，认为专业人才是竞争优势的AG广东会占63.5%。优质的服务为AG广东会带来良好的口碑和客户评价，因此有一半AG广东会认为这是他们参与激烈国际竞争的优势。技术创新也是服务外包AG广东会发展中不可忽视的一环，大部分有能力承接国际业务的服务外包AG广东会越来越重视技术创新，创造新的业务增长点，本次调查中有接近一半AG广东会认为技术创新是参与国际竞争的优势之一。产品价格、信息安全保护以及品牌优势分别占34%左右。
（十七）AG广东会在国际竞争中的主要竞争劣势
与国外同类AG广东会相比，有超过四成的中国受访AG广东会提高，有27%的AG广东会认为产品价格是他们国际竞争劣势。还有27%的AG广东会认为自身品牌国际知名度较。跋炝Σ还。中国服务外包AG广东会主要的国际竞争劣势还包括缺乏技术创新、专业人才不足，分别占24.3%和18.9%。另外，仅有2.7%的AG广东会认为客户评价是其竞争劣势，相反有一半AG广东会认为客户评价是其竞争优势，这也从侧面说明了大部分中国服务外包AG广东会交付能力强，产品质量优，客户体验较好。
（十八）AG广东会在开拓国际市场中遇到的主要问题
由于文化差异、外语沟通能力较弱，中国服务外包AG广东会在开拓国际市场中遇到的最大问题是国际人才缺乏。在90%的受访AG广东会中人员成本超过其总成本的50%，虽然优秀的服务外包AG广东会较为注重国际人才的培养，但整个行业缺口仍然较大。虽然国际上每年有服务外包论坛、研讨会等，但由于参会成本较高，信息获取渠道较少，约36.5%的AG广东会认为缺乏沟通对接平台，不利于自身品牌宣传，很多国外AG广东会对中国服务外包产业缺乏了解，影响了国际市场的开拓。中国500人以下规模的中小型服务外包AG广东会占比超过60%，所以有29.7%的AG广东会认为没有充足的资金，开拓国际市场有一定难度。另外有25.7%的AG广东会对国际市场不熟悉，获取发包信息不及时，对客户需求理解不透彻，影响了国际市场的开拓。文化差异、沟通障碍等因素也造成国际客户对中国AG广东会的不信任，不过目前这方面占比仅有10.8%。
（十九）中国服务外包AG广东会走出去”应该具备的条件
近九成的中国服务外包AG广东会认为走出去”急需的是国际化的人才队伍；其次，一流的服务质量、成熟的商业模式占比分别为70.3%和67.6%；另外，中国服务外包AG广东会以中小AG广东会为主，充足的资金支持也是十分必要的，占比63.5%；完善的信息安全保护体系、国际客户合作经验占比均为59.5%；还有56.8%的AG广东会认为先进的管理理念也是助其走出去”的必要条件。
（二十）政府应该给予AG广东会走出去”提供哪方面的支持
随着商务部、地方政府发布了一系列政策鼓励离岸外包业务的发展，服务外包AG广东会越来越重视离岸市场的开拓，在提高自身服务质量的同时，希望政府能加大金融支持力度，这样的AG广东会占比70.3%；另外，提供审批便利、引进中高端人才和支持展会、项目洽谈等也都占到了55%左右；随着AG广东会规模的不断扩大，业务的转型升级，财政、税收支持政策对部分AG广东会的发展影响变。视幸话氲腁G广东会希望政府创新金融支持手段；有45.9%的AG广东会希望政府在对外援助中予以支持另外，希望提供技术创新支持的AG广东会占41.9%。
三、调查结论
通过本次调查问卷分析，初步得出以下结论，与课题组实地调研以及商务部统计的数据基本相吻合。
。ㄒ唬┓务外包的离岸业务主要集中在信息技术外包领域；
。ǘ）AG广东会承接的国际服务外包业务二手单较多；
。ㄈ〢G广东会国际服务外包业务的利润率普遍不高；
。ㄋ模〢G广东会承接国际服务外包业务的渠道比较单一，海外交付中心较少；
。ㄎ澹┕嗜瞬诺娜狈ο拗屏薃G广东会走出去的积极性；
。〢G广东会走出去急需政府的大力支持。
总的来看，我国服务外包AG广东会的国际竞争力普遍比较弱，业务主要集中在一些外资服务外包AG广东会。
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