在即将过去的一年里,人力成本的上升、人民币对美元汇率的走弱,以及海外市场经济回暖不明显,使离岸服务外包一直难有崛起之势。越来越多的AG广东会主动或被迫从离岸业务中转向,投身于被激活的国内市场。
北京服务外包AG广东会协会理事长钟明博在接受国际商报记者采访时表示,外包离岸业务面临诸多难题的同时,国内市场的需求被进一步释放,国内业务价格直逼离岸业务,差距不大。但离岸业务难度远远大于国内业务,这些因素导致普通外包AG广东会更愿意发展国内市场业务。
但国内市场也没有让这些AG广东会失望,随着互联网+”战略的推进,国内很多传统行业需要提高劳动生产率和提升客户体验等,需要互联网等信息技术的帮助和支撑,IT信息技术服务是互联网+”的基础,这给外包行业带来更多的发展机会。
离岸外包业务增速放缓
商务部发布的数据显示,今年前10月我国AG广东会承接离岸服务外包执行额增长5.7%,增速比前三季度下降2.1个百分点。主要原因在于10月美元对人民币汇率大幅上涨,AG广东会结汇意愿下降,使得10月当月离岸服务外包执行额同比下降12.7%,其中上海、北京、山东等重点省市离岸服务外包执行额同比分别下降47.1%、41.9%和40.3%。
钟明博分析认为,离岸业务增幅放缓或下降有多种原因。国际市场方面,欧美等海外市场外包业务总体需求相对比较稳定,整体经济发展幅度不大,由此带动的IT需求增量不大。但印度等外包强国对全球市场的争夺加剧,使中国外包AG广东会的国际竞争压力加大。国内AG广东会方面,由于人力和办公等成本急剧加大以及人民币对美元汇率走弱,中国外包AG广东会的国际竞争力出现下降趋势,AG广东会利润率大幅下降。
在华外资服务外包AG广东会也面临同样的压力,仁卅信息科技(上海)有限公司是印度IT服务AG广东会ZensarTechnologies在华下属AG广东会,公司总经理宋孔尧告诉国际商报记者,印度AG广东会正在收缩在华离岸业务并逐步向印度本土转移;在华印度服务外包AG广东会的角色从离岸交付中心转为重点支持在华跨国AG广东会客户和开拓中国本土业务;印度NASSCOM正在中国组织一系列的市场活动以帮助印度服务外包AG广东会开拓中国市场。
一带一路”建设在今年初被业界视为重大利好,不过现实情况并非尽如人意。商务部统计数据显示,中国AG广东会承接一带一路”上的俄罗斯与中亚、中东欧服务外包执行额分别增长5.5%和30.1%。而承接南亚、西亚北非执行额分别下降16%和14.3%。中国信息技术服务与外包产业联盟秘书长张强表示,一带一路”等新兴市场是服务外包离岸业务主要增长点,尤其是一带一路”建设对服务外包产业是重大利好,但是也要清醒地认识到,一带一路”相关国家的市场开拓得比较慢,其相对欧美传统离岸市场而言存在诸多不稳定因素。
深入研究所服务行业
随着互联网+”战略的推进以及两化融合”的深入,很多传统产业需要提高劳动生产率和提升客户体验等,需要互联网等信息技术的帮助和支撑。IT信息技术服务是互联网+”的基础,这给外包AG广东会带来更多的发展机会。
张强告诉国际商报记者,AG广东会在沟通中经常表示国内市场空间巨大,AG广东会发展势头也很好。一些AG广东会规模发展速度超出了其高管的预期,很多AG广东会的国内业务发展更快,不断深入行业市场,为行业大客户提供解决方案。”他说。
钟明博分析认为,过去那些为个人消费者服务的行业,IT技术和IT程度较低,包括电商、保险、流通和餐饮等领域,服务外包AG广东会转型进入的机会更多。电信、银行等原本IT比较发达的行业,其自身的IT技术很强,这些AG广东会的IT团队也很庞大,业务流程很规范,提供给外包AG广东会进入的机会不多。IT服务业在中国的定价方式产生了很大的变化,现在客户更关心IT服务使AG广东会在降低成本或增加收入等方面有多少价值,这也要求外包AG广东会深入研究他们所服务的行业,考虑如何为客户创造更多的价值。”
宋孔尧认为,低端的外包业务已难以为继,服务外包急需调整业务结构,提供更有附加值的服务;部分开发工作向二、三线城市转移以降低成本压力。服务外包AG广东会从追求AG广东会规模转向专注于某些领域;服务外包AG广东会将延伸价值链‘跨界’进入某些行业,直接参与业务的运营。”