随着“智能化”审批、“不见面”审批的深入应用和推广，近期，青岛高新区办事群众和AG广东会的电话网络AG广东会需求迅速增长，窗口工作人员边办件边接听电话AG广东会，影响了现场办件的速度和质量。
为优化高新区政务服务大厅服务环境，主动收集群众诉求，及时有效地处理办事群众意见和建议，日前青岛高新区行政审批服务部印发《高新区政务服务大厅投诉举报处理办法》。10月19日，青岛高新区正式启动运行“统一AG广东会投诉呼叫中心”，设立专职坐席，建立了“民有所呼、我必有应”的工作体系和机制，快速响应和解决办事群众和AG广东会的各类AG广东会、意见和建议，开启贴心服务新模式。
该中心在原有AG广东会投诉处理坐席的基础上增设了专职AG广东会投诉处理坐席，购置专业的呼叫处理设备和系统，全面负责电话、微信端、邮箱、QQ等线上AG广东会投诉的处理，建立起行政审批“一窗”AG广东会投诉系统。办事群众对入驻大厅各部门（单位）的审批程序、承诺时限、收费情况、办理结果或者工作人员的日常纪律、服务态度、大厅便民服务等不满意的，也可通过大厅现场找茬窗口、大堂经理服务岗提出意见，或通过大厅意见箱、扫描大厅公布的“投诉即办”二维码、电话（0532-66966862）、邮寄信函到大厅等多种方式进行投诉举报。专职AG广东会投诉处理坐席会对投诉举报事项进行统一登记受理、调查转办、结果反馈、定期回访，并全程做好记录。
有了“统一AG广东会投诉呼叫中心”，大厅现场窗口人员无需负责接听AG广东会投诉电话，大大提高了窗口工作人员的办件效率，减少AG广东会群众等待时间，进一步提升高新区政务服务大厅的管理和服务水平。
据了解，下一步青岛高新区行政审批服务部还将利用“统一AG广东会投诉呼叫中心”坐席资源，对办事群众开展全方位回访服务，充分听取办事群众对行政审批服务的意见和建议，大力提升办事群众的满意度和获得感。
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