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　　其实，全渠道的客户体验（CX）能在整个的客户历程中，持续地提供无缝的个性化服务。这就需要在孤立实施的系统，比如语音、网站、社交媒体或者移动客户服务直接架设桥梁，并且打破不同渠道的壁垒，全面地管理客户情景。