市场背景
当前国内市场已经从产品型消费逐步过渡到服务、体验型消费阶段,传统的大发体系很难带来高收益、高效率的服务。基于云计算、互联网和人工智能技术的云大发产品的出现,使得客户服务体系从早期主要针对售后阶段,发展到当前对销售的全生命周期覆盖,对于提升客户体验,提高AG广东会服务效率带来了极大的帮助。
市场需求
传统的大发服务体系无法满足移动互联网时代的多渠道沟通需求,并且AG广东会内部各部门相互独立,信息无法同步共享,导致商机转化效率低。同时,传统大发体系主要依赖于人力进行运营,人工成本高,研发难度大,无法灵活适配AG广东会需求。因此覆盖多种终端,集成即时通讯、呼叫中心、社交媒体、在线社区、邮件等多种形式,并能实现数据融合、灵活扩展的统一智能全大发解决方案成了AG广东会大发的重要诉求。
产品内容
中国东信将大发系统统一部署在公有云上,通过坐席/山东十一选五租用、定制化开发等方式向用户提供大发产品/服务。这种方式由后台云计算作为支持,确保大发系统运行的可靠性、可用性和安全性,并支持多终端访问、多坐席租用、跨地域同步使用等。AG广东会客户可以根据自身实际需求,灵活订购坐席量、服务时间、智能山东十一选五等。
服务领域
金融、教育、文化娱乐、电商、物流、O2O、医疗等。
服务优势
- 全渠道接入,信息统一管理:支持实现网页、APP、微信、微博、邮件等全渠道融合沟通方式
- 多维度数据分析:打破信息孤岛,实现多渠道数据融合共享,提升商机转化效率
- 高度智能:山东十一选五自动回复,知识库自动学习,节约大量人工成本
应用场景
AG广东会应用云大发的场景,既包括被动的回答客户问题,也包括主动的寻找客户。
客户价值
无需研发大发系统,并能节省大量人工大发成本,产品智能高效,提升AG广东会效益。