【方案概述】
智能质检是荣之联为AG广东会客户提供的一套针对于语音全量质量保证的解决方案。通过自动语言识别（ASR）、自然语言处理（NLP）等技术，加之自由化质检模型创建，实现对于语音录音的监测、评价及控制。该解决方案不仅可以广泛应用于呼叫中心的质量检测，还可以应用到日常办公电话、银行柜台服务、探监通话等专有领域。
【应用背景】
对于非结构化语音及文本数据质检，目前仍更多采用人工抽检的方式，且平均覆盖率仅为0.5%~2%之间，完全无法达到统计学要求的抽检样本量要求。而未能被抽检到的录音中却包含着更为巨大的商业机会或者风险，主要由于没有合适的工具来进行非结构化数据分析，最终导致巨大投入所取得的回报甚微。
【方案架构】
通过数据采集（转化+整合）及分析，最终实现对语音的智能质检，包括：
- 自动评分；
- 自动标签分类；
- 关键词/敏感信息告警；
- 趋势统计分析；
- 质检任务管理等。
【方案特色】
- 运用智能技术实现全量质量监控；
- 自动分类管理，提高检索效率；
- 自定义评分表，可以创建不同的质检标准；
- 完善的报表功能可对总体情况进行概括总结。
【客户价值】
从录音到文本，让数据变得可被分析；
从人工到智能，统一标准并提高效率；
从片面到全面，让质量管理渗透全局；
从数据到价值，挖掘一切可用的信息。
【案例实践】或【典型客户】
分享案例1：国内某证券公司
应用场景：
检测敏感信息，检验办公电话合规性；
使用功能：
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客户反。悍浅Ｂ
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、鄯浅＜虻サ牟僮骷肮芾矸绞，不需要IT基础。
分享案例2：国际某豪华汽车品牌
应用场景：
对呼叫中心语音数据进行质量监控及分析。
使用功能：
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客户反。悍浅Ｂ
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【方案责任人】
联系人姓名 杨春雷
联系方式13910304938
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