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　　 扬州铁通为提高大发话务接通率，对近几个月的话务量进行了时段分析，制订了针对性措施，将班次进行了细分，确保白天忙时四台座席进行接听，晚上忙时两台座席进行接听。并坚持每周接通率情况进行统计到个人，通过接通率指标考核座席人员的工作质量。经过大家的共同努力，已初见成效。