2013年2月27日，参加香港亚太大发中心论坛，去了香港电灯有限公司（简称港灯）呼叫中心参观交流，港灯呼叫中心是我所参观交流的AG广东会中最开放的AG广东会，不但愿意分享大发工作的点点滴滴，也允许在工作空间进行拍照，收获很大。
这里继续分享港灯呼叫中心的一个工作亮点，供内地的大发朋友们参考。
每隔一段时间，在一个专门的大发主题墙上，让大发人员填写服务心语。大发人员之间的工作心得在这上面进行交流分享的同时，也能让管理层看到员工的进步与对服务的看法。
比如这一次看到的主题是：以诚待客，服务为先。大发人员就根据这个主题，可以在大发主题墙上填写自己的看法和做法。我们在应用的时候，也可以用各种各样的主题，如：投诉处理、何让客户听到微笑？如何安抚情绪……
以下是其中的两张服务心语：
关于作者孙凯民
2002年开始从事AG广东会培训
2005年开始专注于AG广东会服务投诉的实战研究和培训
7年世界500强AG广东会客户服务经历
300例升级、重大、群体和专业户投诉应对经验
8000名投诉处理人员的培养者
协助政府处理过社会敏感事件和信访事件
著书：《变诉为金—投诉处理高手40天养成日志》
原深圳移动服务总监 金牌讲师
原广东移动高级讲师 AG广东会文化内训师
变诉为金系列独家版权课程设计者
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