传统的AG广东会客户服务中心大多使用电话实现客户服务，但在智能手机和微信普及的今天，人们的沟通、消费、创造和分享行为悄然改变，大发中心的来电量越来越少，开辟微信大发是必然的趋势。以下笔者将所在AG广东会微信大发转型过程中的一些经验和大家作分享：
1 、开通AG广东会微信服务号和个人微信号：微信服务号带有多大发功能，而且显示在聊天窗口。个人微信号主要是做 VIP 服务。
2 、组建小型初创团队：刚开始创建阶段，先从内部大发人员中挑选 5 名以内人员做初建团队。
3 、改变大发模式：互联网是一个开放、活泼的世界，要改变传统太专业、太古板的大发沟通语气，用活泼、流行、幽默、轻松、口语化的网络言语和客户交流。可以把大发固定为一个卡通形象和昵称，比如小南南、小娴、小 E ，更加亲切。
4 、降低大发成本：把常用问题标准解答设成常用语，大发回答问题快速复制粘贴标准答案，工作效率高。对于一些高频的标准问题，还可以使用关键字自动回复和菜单查询等自助方式，减少大发人员，降低人力成本。
5 、沟通方式多样化：微信大发和用户交流不单单使用文字，还需多使用照片、图片、声音、文字、视频方式，让沟通更畅顺、解答更清楚。
6 、服务方式多样化：利用微信大发自有的摇一摇、扫一扫、语音对讲、地理位置、带参数二维码和语音识别等新功能，打造一个具有微信味道的在线大发。
7 、把大发变成宣传营销渠道：微信大发多做主题推广活动，吸引客户参与其中，以趣味和惊喜激发用户的分享热情，达到病毒式宣传效果。同时对于 VIP 客户，引导加私人微信，进行微信营销。
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