AG广东会,山东十一选五,大发

　　在过去的两年中，随着各种规模的AG广东会构建或加强自助解决方案的发展。自助应用服务上的投资已经暴涨。现场人工处理呼叫的费用与IVR相比要昂贵200%到300%。一次IVR互动一般的费用是25美分或者更少，而一次人工互动的费用大约是$5到$7美元。 　　自助IVR服务技术允许正在寻求援助和信息的用户自动获取援助，而不需要人为的干预。自助服务提供每周7天每天24小时的客户援助。AG广东会通常将IVR看做是代替人工执行简单重复任务的方式。AG广东会采用这种方式获得的好处是用较少的人工处理较多的呼叫业务，节省稀缺资源，让人工面对更大的挑战和更复杂的任务。 　　自助服务应用实例：

• 银行 - 更改密码、更改地址、余额查询、信用等级
• 销售 - 订单状态请求
• 公用事业公司 - 抄表，支付账单
• 医疗保健解决方案 - 理赔状况，取消/重新安排预订
• 政府 – 牌照检查
• 保险客户 - 保险报价，政策信息

　　自助IVR服务的好处:

• 任何地点、任何时间、任何电话都可以自动使用自助IVR服务，从而提高客户满意度和客户忠诚度
　　VBVoice公司的Acclamation系统可以方便地实现自助IVR服务，增加了新的可定制灵活的应用模块的销售。 　　Acclamation系统的高级软件工程师James Hockenberry,评论说：“我们开始销售更多的系统，因为我们的顾客发现这个应用很容易实现和使用，VBVoice使我们能够提供高层次的AG广东会所需的定制服务。他们可以从中选择各种各样的配置和设置，以便让IVR适应他们的需要。” 　　声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载

CTI论坛报道