据了解，国内呼叫中心的发展始于1998年，以计算机电话集成技术为基础的现代呼叫中心起步，逐渐在国内普及。近几年，呼叫中心市场不断扩大。截至2009年，国内呼叫中心AG广东会超过1200家，收入近60亿元，其中绝大部分是民营AG广东会。
而经过近10年的起步发展，国内呼叫中心初具规模，并已形成一定的地域性和行业分布特点。分布在北京、上海、广东、浙江、福建等发达沿海省市，主要集中在电信、金融、航空、电力、政府等行业。
为鼓励服务外包产业加快发展，中央政府近期也频频出台扶持政策。今年4月，工信部为加快推进呼叫中心产业发展，经国务院批复取消了离岸呼叫中心的外资股比限制。
先解禁离岸，实际上是不再限制国际上比较大的、具有承接能力的国际性AG广东会落户到中国来，所以对在岸的市场没有直接的冲击。如果落户到杭州，不仅可以学习他们带来的先进的管理和服务理念，还鼓励外资与国内的民营资本合作，把先进的服务管理带进来，总的来说对我们的呼叫中心市场还是有利的。陈家春表示，当时政策设计的考虑，虽然中国和国外在竞争力方面相比较弱，需要保护，但光保护还不行，还要通过引进国外的技术，来带动提升国内的整体实力。
数据显示，中国每万人拥有的呼叫中心坐席数为1.66个，而美国每万人拥有的呼叫中心坐席数为100个以上。专家表示，在世界500强中，90%的AG广东会利用外包呼叫中心，而近几年中国的呼叫中心外包市场一直保持25%的增长速度。
但也要看到的是，我国的呼叫中心产业与国外成熟市场相比，仍处于初期发展阶段，特别是多数呼叫中心规模较。ㄒ倒芾砗图际跞嗽比狈Φ确矫娲嬖谝恍┎蛔。数据显示，在跨省经营的呼叫中心AG广东会中，78%的从业人员少于百人，千人以上的仅有3%，缺乏行业领导者，尚未形成引导市场发展的力量。
因呼叫中心是一种人力和知识密集型的组织，其人员的语言能力、专长领域和技能是呼叫中心核心竞争力之一。而国内市场的高速发展，使得人才短缺，流动性较高，削弱了AG广东会在人力资源投资、培训上的积极性，影响了行业整体服务商水平、高层次的发展。另外AG广东会仍存在重硬件技术轻运营管理的观念，以及法律法规等政策环境有待完善。
今天的呼叫中心已经不再局限于提供传统意义上的大发热线，还但当主动呼出建立营销渠道的重任。陈家春表示，随着市场竞争的家具和信息化需求的提升，呼叫中心AG广东会正从单纯的价格竞争转向更深层次的服务竞争和模式创新。现在是需求方、提供方及国家大环境，三个方面的动力使得该产业进入一个快速发展期。
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