Social CRM的两个主要的方面：社会化媒体的营销和社会化AG广东会协作。未来，随着社交化的发展，用户之间、用户与AG广东会之间、AG广东会员工之间都需要实现社交化，可以实现多渠道的无缝协作。
在社交媒体的关系中客户控制着主动权，AG广东会无法用以往的方式来控制管理客户关系。同时，在社交媒体中的关系不再是简单的AG广东会与用户的买卖关系，而是以用户为中心的多维度的社交关系。随着国内微博、微信等社会化媒体的兴起，国内AG广东会利用社会化媒体营销的意识也越来越强。AG广东会渐渐意识到，以用户为中心的社交媒体策略对建立和提升客户忠诚度有很大帮助。AG广东会通过用户在微博、微信等渠道分享的体验及口碑传播中可以获取更多的忠诚度。
目前很多加入到数字营销战役中的AG广东会，有很多AG广东会都有不同程度的失败，有些AG广东会是由于自己的客户关系而导致这样的结局。失败的最大原因来自于AG广东会自身，在还没有完全了解好社会化新媒体之前，就跟风冒冒失失地冲了进来，甚至都不清楚在这个全新的领域，AG广东会究竟应该做些什么，只能眼看着自己顾客却一步步地把AG广东会推向了失败。
社会化客户关系管理，很多人都有错误的认识，我们来梳理一下：
误区一：社会化客户关系管理就是社会化营销
社会化客户关系管理只是社会化营销的一部分，是AG广东会在进行数字营销战役中的一个关键阵地，利用社会化媒体与用户沟通是最好的方法，在不断变化的媒体时代，每年都有各种社会化媒体出现，社会化客户关系管理是将AG广东会的用户在各个社会化媒体中的聚集起来，并通过分类分群进行营销。
误区二：社会化客户关系管理就是软件
很多AG广东会希望提升自己的品牌知名度、产品销量等等，便向公关公司、媒体机构、软件公司寻求支持，寄希望于一套微博管理软件可以解决AG广东会在社会化营销中的问题。只是把社会化客户关系管理当成一套软件过于片面了，如果进行用户的管理、分类、活跃以及日常沟通等等，这需要策略、创意、执行等等多个环节支持。
误区三：社会化客户关系管理是万能神器
有一些AG广东会认为是不是开展了社会化客户关系管理，我们的品牌就提升，产品销量就大增了。不论是传统客户关系管理还是社会化客户关系管理，我们所做的事情都不可能是万能神器，甚至是包治百病的神药，客户关系管理的推行需要AG广东会内部各个部门的协调，在之后的应用实施过程中也需要在从战略层面考虑，而非一时效果。
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