AG广东会,山东十一选五,大发

　　经典大发阶段始于2015年，持续到2018年。经典大发阶段有两个主要技术驱动力：云化和全媒体化。

　　第二个阶段是产业大发阶段，始于2018年。在产业大发阶段，原本在百亿规模的大发软件市场中厮杀的AG广东会，通过AI技术向上进入产业链上游，既4000亿的大发人力资源市。蛳峦ü仆ㄑ都际踅氩盗聪掠，既千亿级别的通讯资源市场。市场空间天花板极大打开。

▲中国软件网专访环信CEO刘俊彦

　　01 两个千亿市。鹤笫种悄芑沂衷仆ㄑ

　　4000亿，是全国总共500万全职大发的一年工资成本。

　　智能大发取代人工大发的大趋势，让环信从传统大发软件的100亿市。辉窘4000亿大市场。

　　对智能大发的发展，刘俊彦判断，智能大发在两年内，可替代传统人工大发4000亿市场的30%，五年之内，可替代70%。

　　4000亿，只是环信向产业链上游切入的千亿市场。往下游切入，云通讯又是另一个千亿市场。

　　此前，通讯领域被三大运营商垄断，软件公司无法进入。云通讯带来新的通讯场景，向软件公司打开了大门，从此，软件公司也可以成为通讯供应商了。

　　外卖平台的隐私号，就是从云通讯软件公司购买的通讯服务，软件公司用API包装手机号，使其变得不可见，保护隐私。

　　云通讯场景下，云通讯软件公司利用自身对新通讯场景的理解和服务能力，成功的切入到运营商和终端用户之间，迎来了另一个千亿市场。云通讯软件公司开始直接服务终端用户，而运营商则有可能慢慢的沦为铁塔。而环信早在2013年成立时，就进入了云通讯领域。

　　左手智能化，右手云通讯。

　　这种对大发产业链上下游资源的整合，让从做即时通讯云出发，行业中最晚进入大发领域的环信，后发先至。如今，环信的品牌、规模、市场占有率行业领先，每年翻倍增长，已迅速成长为行业头部AG广东会。

　　02 红海厮杀：从经典大发到产业大发

　　在刘俊彦看来，智能化+云通讯，可以称为大发行业的产业大发阶段。在产业大发阶段，原本在百亿规模的大发软件市场中厮杀的AG广东会，通过AI技术向上进入产业链上游，既4000亿的大发人力资源市。蛳峦ü仆ㄑ都际踅氩盗聪掠，既千亿级别的通讯资源市场。市场空间天花板极大打开。

　　在此之前，大发行业还经历了一个经典大发阶段。这个阶段始于2015年，持续到2018年。

　　经典大发阶段有两个主要技术驱动力：云化和全媒体化。

　　云化对行业的改造非常大，尤其对中小型AG广东会客户。

　　云化之前，中小AG广东会在大发软件上的初次拥有成本很高，且很难享受到优质服务；云化以后，中小AG广东会可以按月付费，初次拥有成本大大降低，使用体验也极大提升。

　　全媒体化则是大发行业进入互联网时代发展的必然。

　　传统大发以电话为主，进入互联网时代，官网、微博、微信公众号、APP等多渠道都需要配备大发。然而，在2015年之前，多渠道分别设置大发带来巨大成本，成为行业痛点。2015年以后，全媒体大发出现，可以用一个后台可以将多个渠道连接起来，大大节约了AG广东会大发人力成本。

　　刘俊彦坚信，环信就是因为抓住了经典大发阶段的云化、全媒体化这两个驱动力，才得以在短短的4年里，从0开始，进入行业第一梯队。

　　从即时通讯云，到经典大发，再到产业大发，一路走来，红海厮杀、竞争激烈。

　　在SaaS领域，因为技术、品牌成本、运营成本的壁垒，头部效应明显，只有头部AG广东会才能最终生存下来。

　　即时通讯云领域，早已变成二分天下；

　　在线大发领域，三四年前还有7、8家天使轮AG广东会，现在只剩下三分天下，2020年很可能只剩下二分天下；

　　智能大发领域，前年有将近20家，现在只剩下4家。

　　关于未来的竞争态势，刘俊彦判断，传统做大型呼叫中心的AG广东会，暂时可以活得不错，但是由于没有AI、云化技术，这一劣势会让他们在产业大发阶段渐渐丧失竞争力；从AI领域切入大发行业的AG广东会，则因为缺乏完善的大发软件能力，难以满足大中型AG广东会越来越重视的整体解决方案。

　　从云化、全媒体化的战斗中一路厮杀，站在行业前列的环信，早在2016年就组建了AI团队，如今算法技术团队已经有30多人，堪称创业AG广东会中最大的AI团队之一。

　　从目前看，环信已经拿到了产业大发阶段的智能化+云通讯这2个关键点的门票。产业大发阶段至少会持续4年以上，今后4年内，环信在战略路径上是安全的，刘俊彦说。

　　03 未来竞争新主力：视频大发

　　怀抱用技术改变世界梦想，刘俊彦并不愿将目光局限于两个千亿市场。

　　他需要为环信4年后的发展提前筹谋，也希望用更多方式去改变世界，比如视频大发。

　　刘俊彦认为，视频的沟通能力明显优于语音、文字，将带来全新的增量大发场景，给大发行业带来巨变。

　　2018年下半年，视频大发开始进入高速爆发期。短短半年，环信签下的视频大发用户不仅有保险公司、航空公司、银行，还有电信公司。保险公司用视频大发做远程视频查勘和定损，航空公司是服务VIP客户，银行是在需要强身份认证的场景下当自动人脸识别失败后由人工大发用远程视频来辅助做身份认证，电信公司则是在处理家庭宽带故障的时候，用视频帮助大发更快看到路由器故障现象，然后用更直观的方式向用户展示故障解决方法。

　　事实上，视频大发早在即时通讯时代就已经出现，并非新生事物。

　　刘俊彦认为，之所以最近半年出现集中爆发，主要是因为整个网络环境得到了改善。

　　首先，视频大发需要足够大的带宽支撑，4G、5G为其提供了最强有力的支持。目前，全国大部分地区已基本实现了4G网络覆盖，部分地区如雄安新区甚至即将迎来5G全覆盖。

　　其次，网络流量资费的下调，让大众也能用得起视频大发了。

　　对此，刘俊彦印象深刻，去年上半年，大家一起吃饭第一件事情就是到处找wifi，但是现在不会了，因为每月流量根本用不完。

　　再次，视频大发因为可以大幅度便利用户，降低AG广东会成本(无需固定柜面)，也正在被越来越多的机构、AG广东会所接受和采用，比如，越来越多的银行业务可以通过视频方式进行办理，无须通过柜台。

　　最后，视频最能体现5G的优势，随着5G的普及，运营商、各大AG广东会也会把视频当作强力推广的方向。

　　这些因素，共同推进着视频大发高速发展。

　　刘俊彦坚信，在云通讯市场积累多年，在视频大发领域，环信没有竞争对手。

　　未来，视频大发将成为环信又一强有力竞争优势，让环信能在更长的时间内保持头部地位。

　　04 坚守红线：外呼山东十一选五只做大AG广东会不做公有云

　　今年央视315曝光智能骚扰电话山东十一选五，引发了社会广泛关注。

　　在刘俊彦看来，曝光是好事情，有利于加速行业规范。

　　一方面，作为产业大发阶段中取代人工大发4000亿市场的典型案例，外呼山东十一选五确实能解决AG广东会实际痛点，是AG广东会刚需。

　　央视曝光智能骚扰电话山东十一选五一天可拨打5000个电话，但实际上，外呼山东十一选五可以很容易多个并发，100个外呼山东十一选五同时呼叫，一天的外呼数量可达到10万个。

　　另一方面，外呼山东十一选五行业只有坚守红线，才能得到长远发展。

　　一旦超越红线，就必然会带来大量灰色地带。外呼山东十一选五是刚需，但是有些刚需不应该被满足，否则会严重伤害这个行业。

　　环信的红线是，只服务大型AG广东会，不做公有云：外呼客户必须是AG广东会自身的真实客户，客户号码通过合规方式获得，而且客户同意被外呼。

　　比如做保单回访，保监会要求保单出单后必须在15天内回访，回访问题大概有十几个，回访目的是为了保护消费者权益。

　　如果用人工大发拨打回访电话，成本很高。一个人工大发一天只能回访50个单子，如果要求一天内完成10000个保单回访，就需要200个人工大发。如果使用智能大发，就可以节省大量人力成本。

　　从监管上来看，堵不如疏，可以通过行政手段加技术手段的方式，避免智能骚扰电话。

　　行政上，运营商可以进行强合规审核，做外呼山东十一选五业务的AG广东会，需要先提交行业划分和话术模板，模板审核通过了，才可以进行外呼。不合规，不能开通外呼业务。这个是堵。

　　技术上，用AI做实时的全量100%智能质检，监测外呼AG广东会有没有按照模板外呼，有没有骚扰或者诈骗客户，发现异常可实时警告或实时关停。这种技术环信就可以实现。这个是疏。

　　刘俊彦认为，外呼山东十一选五行业的规范，需要多方面的共同努力。只有行业规范了，未来才能更快迎来4000亿的大市场。