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话务员不仅需要必要的业务知识及交流技巧的学习，提供给他们对电话外呼全局性理解的课程也是很有益的。 ■在专职培训员与现场工作者的共同实施下效果显著 专职培训员是提高业务人员水平并担任主要讲师的人，但呼叫中心的主管及小组组长等现场工作人员也要作为讲师参与进去，这样能够同时传达在运营现场要求话务员注意的地方，从而更好地实现让话务员在培训中获得所需知识及技能的目的。