在沟通素质方面，对呼叫中心电话营销人员的具体要求如下:
(1)要有很好的语言表达能力、应变能力及对突发事件的处理能力。
(2)要尽己所能地熟悉公司的产品知识和该产品行业的相关知识。
(3)要掌握适当的心理学知识，懂得分析客户的心理，由于电话营销人员无法看到客户，都是通过电话与客户进行交流，这就需要我们用心倾听，以判断他们的语言轻重和事情的缓急，从而根据自己的知识和公司的制度给予客户满意的解答。
(4)要耐心和细心，我们的客户来自全国各地，特别是终端客户，很多人的普通话都说得不是很好，有的客户甚至直接使用方言，所以耐心和细心是电话营销人员必需具备的基本素质。
(5)对于客户的需求要及时予以回复，把客户放在第一位，无论我们的回复是否是客户想要的结果，但至少要让客户知道我们很重视他们。
(6)要经常与相关部门沟通，对公司的销售制度必须相当了解。
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