礼貌待客一直是大发人员必须遵循的行为规范，呼叫中心的大发人员的工作更是以客户满意度为主要评判标准的。在与顾客沟通的过程中，大发人员只有礼貌待客，让顾客感觉到愉悦，才可能做好大发工作。
有人说过，相比说话的内容，说话的效果更依赖于说话的时机和方式！语言是沟通的介质，同样的一句话用不同的语音、语调表达出来，给人的感觉是完全不一样的。大发人员如果不想给顾客留下粗俗无礼的印象，不仅要注意自己的沟通话术，更要注意自己的语音语调。
(某房地产呼叫中心客户服务部，电话铃响。)
大发人员(某地区方言，急促地)：您好，咋了?说！
顾客(不由自主地也说话快了起来)：我们的房子锁坏了。
大发人员(大声地)：咋坏了?
顾客(不由自主地紧张)：不知道！
大发人员(粗鲁地)：不知道?打不开还是锁不上?
顾客(委屈地)：打不开。
大发人员(快速地)：为什么会打不开呢?你用钥匙使劲。砍资宰虐纬隼匆坏愣，多试试就好了。
顾客(似懂非懂地)：哦。
大发人员：好吧，就这样！
(大概10分钟后，电话铃又响了，大发人员拿起电话)
大发人员：你好，咋了?说！
顾客：你为什么不能说话慢点呀?
大发人员：嗨，我就这习惯。
顾客：你这样对顾客很不礼貌，你知道吗?
大发人员：不礼貌，没有。
顾客：我用手机录音了，你再这样跟我说话我就投诉你，什么服务态度啊?
点评:大发人员大声地、急促地、粗鲁地用方言跟顾客沟通、为顾大发务，引起了顾客的反感。如果大发人员站在顾客的立场上想想，就会明白为顾大发务时使用普通话的重要性了。
沟通技巧:
★谈吐文雅、语调轻柔，这是大发人员和顾客沟通时最基本的注意事项。
★使用普通话不仅能让沟通变得更顺畅，还表现出了对顾客的尊重。
★保持愉快的声音，注意抑扬顿挫，语速不宜太快。
★声音适应环境，如果对方所处环境嘈杂或与老人说话时，应适当提高音量，但不可过高，以对方刚好能听清为最佳。
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