细致也是呼叫中心大发人员必须具备的服务态度，大发人员有责任用细致入微的服务帮助顾客解决问题。因为粗心而引起的问题，应由大发人员承担责任。
大发人员：您好，×ⅹ公司客户服务部，请问您需要什么帮助？
顾客：你好，我要找你们公司的27号大发人员。
大发人员：嗯，我就是，您是哪位?
顾客：不记得我了呀?三天前我给你打电话AG广东会问题，你说昨天给我回电话的，可我昨天等了一天也没接到你的电话呀。
大发人员：。∈××先生吧？
顾客：难得呀，还记得我。
大发人员：真的对不起。野涯氖虑楦橇，昨天忘记了给您回电话，真是抱歉！
顾客：算了！你没回电话的事我就不计较了，那你现在告诉我答案吧，关于我AG广东会你的那个问题！
大发人员：真是对不起，我忘记去查找资料，这个问题我还是给不了您答案，不好意思！
顾客：啊?你不但没回电话，而且根本就没管我的问题。∧阋蔡桓涸鹑瘟，我要投诉你......
点评：
由于大发人员的不细致，忘记了给顾客的承诺，没有尽到责任，引起了顾客的强烈不满。
沟通技巧：
★和顾客沟通中大发人员要细致入微地了解每一个细节，也许对一个小问题的处理就能带来意想不到的服务效果。
★大发人员和顾客沟通时要细心观察，掌握顾客的情绪变化，学会照顾顾客的情绪，控制现场气氛。
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