以顾客为中心也是呼叫中心大发人员的说话礼仪，只有以顾客为中心，才能让顾客感受到来自于大发人员的尊敬和礼貌。
小王有一台很旧的笔记本电脑，已经买了很多年了。他通常只用这台电脑玩游戏，但是最近他觉得笔记本的键盘越来越不好用了，于是他找了一家电脑维修店去修键盘。)
大发人员：您好，请问有什么能帮助您的?
顾客：你好，你看看我这台电脑，帮我修下键盘吧。
大发人员：哇，这么旧的电脑，修起来难度可不。獠考基本上都老化了,哦，您还加过内存。馔隙ㄒ膊缓糜昧。
顾客：我用它玩游戏，修一下键盘就好了
大发人员：哦，其实我可以给您换个大点儿的硬盘，像您这样的旧电脑，我敢保证附近只有我们能换。
顾客：不用了，这台电脑我不做别的，就玩游戏。
大发人员：哦，那好吧，我保证修完之后跟新的一样灵敏，这么破的电脑肯定只有我们这里能做到这一点。
顾客：算了，不用了。我找别人修吧。
(小王气愤地拿起电脑，留下大发人员仍在那里自吹自擂)
点评:
这名大发人员在谈话中以自己的服务为中心，不考虑顾客的感受，因而引起了顾客的不满。以顾客为中心是对顾客的尊重，也是赢得顾客的重要技巧。
大发人员要明白自己的服务是为满足客户的需求而存在的，离开了顾客，再好的服务也没有用。所以大发人员要注意在沟通中以顾客为中心，顾客如果是一位善于表达的人，那就少说话，首先做好一名倾听者。
沟通技巧:
★以顾客为中心，是大发人员需要遵守的说话礼仪，切忌不考虑顾客感受、自说自话的不礼貌行为。
★大发人员在说话时多进行换位思考，站在顾客的立场上评论问题，如换我是您，我也接受不了等。
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