有人曾经说过，语言经常是违心的，但动作却是真实心理的流露。所以呼叫中心大发人员要由内而外地表现出对服务工作的热爱，平时注意锻炼身体语言，这会给顾客带来愉悦感。
(某旅行社，一位顾客带着行李走进大厅，一名大发人员看见以后快步迎了上去)
大发人员(面带微笑)：欢迎，欢迎！请问您是今天去北京团的游客吧?
顾客：是的。
大发人员(双手递上名片)：这个团是我负责的，这是我的名片，上面有我的电话，在旅行过程中有任何问题请随时和我联系。
顾客：好的，谢谢！
大发人员：我们计划下午五点从这里出发，您先在这里登记一下，等同行的其他游客过来。
顾客：好的。
大发人员(邀请顾客，然后在前面带路)：现在还有一些时间，请您跟我来，先在这边休息一下。
顾客：谢谢，麻烦你了，你去忙吧。
大发人员(优雅地微笑)：您客气了，这边坐，一会儿我们的导游会过来给您介绍这次旅游的组织计划。
顾客：好，谢谢
点评：
大发人员用积极的身体语言向顾客传达真诚、热情服务的信号，得到了顾客的好感，有助于了解顾客的心理活动，也能满足顾客在享受服务过程中的心理需求
沟通技巧：
★话说得太好听，顾客可能会认为是大发人员献殷勤、做作、虚伪，而积极友善的身体语言则容易得到顾客的认可。
★其实身体语言一样具有欺骗性，就像对着一面镜子练习面部表情一样，大发人员应注意锻炼自己的肢体动作。
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