成功是一种习惯，失败也是一种习惯。为何会成功？因为坚持不懈。为何会失败？因为放弃。坚持和放弃都是一种习惯。良好的习惯也就是我们走向成功的巨大力量，无怪乎有人说成功与失败的最大区别来自于不同的习惯。
习惯一：积极主动
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、勖娑怨ぷ餮沽突肪车谋浠：是什么决定了你的回应方式？
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、奘鞘裁闯删土四——影响圈还是关注圈？
、咴诳突Ч叵抵，如何扩大你的影响范围。
习惯二：以终为始——先定目标后有行动
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、垡炒笱У氖笛：今天的目标，影响着未来的成果；
、芙裉斓哪勘，决定了哪里是客户关系的起点！
、輘ee-do-get：客户关系管理模型；
、薰叵涤，如何善用你的左右脑。
习惯三：要事第一
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、墼谀勘旰褪虑檎饬礁霾忝嬷，到底哪一个层面应当优先处理？
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、拊跹酃ぷ髦谐鱿值氖虑，有效分布在四个象限中？
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习惯四：双赢思维
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习惯五：知彼解己—同理心沟通
、僖桓鲋匾拍——情感账户；
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(1)同理心沟通的习惯；
(2)先理解别人，再争取别人理解自己的习惯；
(3)以寻求理解为宗旨去聆听别人的习惯；
(4)在关系营销中创造双向沟通的环境的习惯；
、芸朔沟通不良四大障碍的对策；
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习惯六：协作增效
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、菪髟鲂Ь褪谴丛斓谌盅≡(发现第三替代方案)。
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习惯七：不断更新
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