- 领先的保险提供商选择在全托管云计算环境中部署Aspect联络中心和劳动力管理解决方案
- 全渠道客户服务，实现呼入呼出、电邮以及实时通迅无缝集成
- 通过Microsoft Dynamics CRM传递的客户数据实现个性化客户联络，提高响应速度
全球领先的全集成化客户联络管理、劳动力优化以及后台管理以及屡获殊荣云计算解决方案提供商Aspect公司近日宣布，领先的宠物医疗保险提供商Trupanion已在全托管的Aspect云计算环境中部署了全套的Aspect客户联络以及劳动力优化解决方案。该解决方案可以帮助Trupanion公司实现“我们就是快乐”的杰出客户服务誓言。
随着业务快速增长，为了实现通过联络中心提供杰出客户服务体验的目标，Trupanion意识到有必要使其所有客户服务运作采用统一的解决方案。经过多方比较之后，Trupanion最终选择了 Aspect的全托管解决方案，因为Aspect能够提供全渠道解决方案，让用户在与同一坐席联络时，以无缝方式在不同联络渠道之间转换。
Trupanion公司IT基础设施总监Adrian Dupre说：“我们之所以选择Aspect的全托管解决方案是因为它非常符合我们的云计算战略。我们的IT部门规模比较。枰恢帜芄辉诓惶岣叱杀镜那疤嵯轮С治蠢匆滴裨龀さ牧缰行募际。Aspect的全托管解决方案让我们能够继续聚焦我们的核心能力，而服务器、存储以及应用由Aspect来负责。”
自从部署Aspect解决方案以来，Trupanion在提升效率方面获益良多，尤其是提升了更好的依据技能进行呼叫分配的能力。通过依据技能进行呼叫分配的能力，Trupanion在未增加人手以及改变日程的情况下，使客户平均等待时间缩短了30秒。借助Aspect解决方案的全渠道联络功能，用户能够以无缝方式从聊天切换到电话呼叫，并且与同一坐席联络，无需重新开始或者重复细节，对话即可在上一渠道对话中断的地方继续进行。此外，Aspect技术还帮助Trupanion 显着提升邮件回复的及时性，确保实现服务目标。
Aspect Workforce Management让用户能够成功预测未来人力需求，根据日程聘用、安排人力，从而缩短用户等待时间。此外，该解决方案还包括具备呼入/呼出语音、电子邮件、聊天的 Aspect?Unified IP?、Aspect?Workforce Management 以及Aspect?Quality Management。
Aspect公司联络管理业务部总裁兼总经理Chris Koziol说：“通过最近的并购以及技术创新活动，Aspect正在显着改变云端联络中心的版图。Aspect可以提供多功能性、可升级性、市场部署灵活性以及高可靠性能的解决方案。Trupanion公司以用户为导向，让用户掌控服务联络过程，能够与这样的伙伴合作，我们深感欣慰。此外，我们还非常高兴地看到，Aspect Hosted为Trupanion 提供了可靠性、可升级性以及安全性的解决方案，从而帮助其实现客户体验的目标。”
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