伴随互联网的蓬勃发展，电子商务、网络购物、网络营销、直销银行的重要性日益凸显。随着沟通方式的多样化，作为AG广东会形象展示的客户服务正在由传统的电话向互联网转移，基于网络的在线大发以网页对话的新渠道翻开了大发发展的新篇章。
对于客户而言，在线大发系统的使用便捷性，消除了其对AG广东会产品或服务的困惑，拉近了与AG广东会之间的距离。即点即开的对话交流比起传统的电话、邮箱沟通来得更为直接，对话框的文本交流更方便捕捉AG广东会信息的重点，方便信息存储和记录。
而对于AG广东会来说，在线大发系统为其拓宽了营销渠道，除了加强与访客之间的关系维护之外，各种统计数据及历史资料管理功能，还有利于AG广东会更好掌控网站情况，提升服务质量，从而达到将访客变为客户的营销目的。
因此，为进一步加强中国银行在线服务能力，为线上业务提供更优质、便捷的在线服务，大力支持中国银行互联网金融的发展，由英立讯科技为中国银行倾情打造的在线大发系统在2013年12月正式中国银行官网上线，系统上线后为中国银行网银客户提供了全新的服务模式，客户可通过在线大发以文字聊天、发送截图、语音对话、在线留言等方式与中国银行在线大发中心进行沟通，大大丰富了客户沟通的渠道和方式，提升了客户体验，并为今后扩展其它媒体渠道奠定了良好基础。
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