对于一个AG广东会而言，随着业务的增多 、AG广东会的发展，呼叫中心的建设是必不可少的。呼叫中心的“据统计报表、通话录音、座席监控”等功能将更有利于AG广东会管理和决策；“来电弹屏”、“IVR语音导航”、“智能路由”等功能将有力提升AG广东会的服务质量，提高用户体验。
由于行业的不一样，AG广东会的注重点也不太一样，对于“产品功能较多”、“参数配置复杂”的AG广东会。除了AG广东会内部定期组织培训、考试增强销售、大发人员的专业知识外，在AG广东会建设呼叫中心的时候，知识库是否满足AG广东会的业务需求也成为AG广东会选择呼叫中心厂商的重要考虑因素之一。
今天小编就浅谈一下深海捷科技Mixcall呼叫中心系统--“知识库”功能模块。知识库这个功能模块主要是针对上述AG广东会的应用来设计的。
知识库中的内容主要分为2大块，一块是公共知识内容，一块是私人收藏内容。公共知识内容来源来AG广东会管理人员的添加，私人收藏内容来源来座席人员日常的添加及收藏公共知识里自己常用的内容。
管理人员可以根据AG广东会的业务、部门划分相应的分类，添加AG广东会产品相关的专业知识到相应的分类中。系统支持座席人员添加内容到公共知识库中，当然普通座席人员添加内容到公共知识里中间是有一个审核机制，管理人员觉得内容符合就可以审核通过，将其显示在公共知识里。通过这个机制，可以保持知识库内容的丰富及准确性，并且Mixcall呼叫中心知识库支持所添加的内容，通过关键词：阉，座席人员可以快速定位，查找到自己所需求的内容。
对于AG广东会而言，新员工可以通过简单的培训利用呼叫中心的“知识库”功能的协助就可马上工作为客户带来专业的服务，为AG广东会创造价值，其重要性不言而语。
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